《他是平凡的人,却不甘于平庸》 记Udesk销售经理-邓建苗

现在是北京时间晚上九点半,她还在帮客户优化采购方案;她说她最佩服的人是董明珠,她说她还可以做得更好;她说她是个三十岁的女人,她说她有一个五岁的儿子在老家。然后,她双手掩面,她哭了。

她是Udesk员工中最普通的一员,销售经理,邓建苗。

当我提出要和她”谈谈人生”的时候,她刚刚接完客户的电话,一边在系统里认真地备注客户的需求,一边在思忖适合推荐什么方案。无意中瞥见她手机的微信聊天界面,密密麻麻的都是各个公司的客户,依稀看到最后一句都是“谢谢你”。

虽然我们在办公室的距离不过5米,但是我突然察觉,平时并没有过多地关注过她,她朴实的如尼斯石滩上的一块普通的鹅卵石,不仔细观察是无法发现那美丽精致的花纹。如果不是这次专访,我们甚至都没怎么说过话。因为她好像总是在打电话、接电话、做方案和外出拜访客户这几种模式中频繁切换。

我问她方不方便透露自己的年纪时,她一转刚刚成熟历练的态度,略带腼腆地笑着说一转眼都2018年了,她已是个三十岁的女人,儿子也五岁了。2014年来到北京工作,她说以前觉得自己就是一个“村姑”,因为爱人才来的。从客服开始做起,但是时间久了,发现朝九晚五的生活太安逸了,觉得自己不应该在还能奋斗的年纪而选择安逸,努努力还有机会突破自己。

因为爱人是做销售的缘故,每天听他说可以见到形形色色的客户,接触到很多新鲜的事物,签单的喜悦和成就感让她很羡慕。私下里想着做销售也不是很难嘛,为什么自己不去试试呢?这个想法也得到了爱人的支持。刚接触销售这个职业差不多是2015年的八月份,来到Udesk之后才真正开始做销售,她记得很清楚,那是2015年10月13号,是她第一天来到公司上班的日子。

她一直觉得做任何事都需要有原动力,它可以支撑你渡过各种难关,也可以激励你不忘初心。她说一开始原动力很简单,一个从农村出来的女孩子,结婚之前并没有工作,结婚之后总感觉没有什么经济地位。

尤其是自己做了母亲之后,才真的理解了父母生养孩子的辛苦,父母也都是农民,没有其他的经济来源。他们年纪越来越大,想着从经济上回报一下父母,但是摊开手掌向爱人伸手要钱的感觉很难受,每次都很难开口,而且一次比一次难。

经济能力决定了你在家庭的话语权和地位,所以下定决心去找工作,不仅为了话语权,更是为了证明她的价值不能仅限于家庭,她应该走出去,奋斗一下,做出点成绩出来。

谈到社会上会女销售的偏见和物化,我以为她会言辞激烈,但是并没有。她笑着说:“你看看我,长得又不好,没有漂亮的脸蛋,也没有魔鬼的身材,这些都是真的。社会上对女销售确实会有一些偏见,这是她们做销售的一种方式,但是我觉得我是从农村出来的,父母虽然是农民,但是他们对我从小的教育就是要踏踏实实做事,他们自己本身就是老实本分的那种人,给我潜移默化的影响也是如此。我现在在公司是一名普通员工,公司的事就是我的事,不仅是当成一份工作,于我而言,更是把它作为一份事业来经营。什么都不要想,就是认认真真尽全力把事情做好就行了。”

通过自己的努力,将努力转化为能力,而不受社会环境的影响,不走捷径是她一直强调的重点。她说一定要给客户一种值得信任的感觉,如果产品需要用陪酒等特殊方式来促成的话,那么给客户的感觉就是你的产品一定不够好。

她说有好多公司把精力和财力放在营销推广和夸张的宣传上,而忘记除了优质的产品和品牌知名度,能够接触到客户的一线员工的精神面貌和诚信涵养才是企业最好的名片和招牌。因为他们是距离客户最近的人,产品和企业形象能否推广出去,他们才是排头兵。Udesk公司就是给客户提供服务的,对外的时候她就是Udesk的形象和窗口,如果给客户不踏实、不靠谱的感觉,那么直接会影响公司的信誉和形象。所以她对自己只有一个要求:踏踏实实做人,认认真真做事,多了解客户的深度需求,站在客户的角度去想问题。以身作则,把最好的服务献给客户,让客户通过她这个人来感受和认可Udesk,并且产生信任感

她说现在自己也有了孩子,待人接物都会更加细心、认真和谨慎,尽全力把事情做好。但是即便如此,还是避免不了有失误。但是失误并不可怕,可怕的是不知道自己错在哪儿,不知道改进的方向就意味着问题无法解决。从2015年10月到现在已经有两年多的时间,认可和信任她的客户越来越多,但是总有一些事她说到现在仍然心有余热,感动不已。

记得刚到Udesk的时候自己就是一个职场小白,钟总面试她的时候知道她没有做过销售,但是仍然愿意给她机会。所以从入职到现在她一直严格要求自己,小到见客户的细节处理、拜访客户的准备工作,大到实质性的商务洽谈,方案确定。其原因就是为了给她壮胆,带她踏踏实实的迈出第一步。面对她的缺点也是直言批评,曾经也在公司公开批评过她,自尊心受挫是肯定的,但是慢慢就会发现,她改变了很多,客户也越来越认可她。钟总宁愿让她在自己家人面前多挨骂,也不愿意她在客户面前犯错误,宁愿训练场上流汗也不想战场上流血,这一点让她受益颇多。

还记得2016年8月26号,有客户要选购我们的产品,但是中间出现了一些误会,客户就直接投诉到CEO那里了。当时说不害怕不担心那是骗人的,凌晨一点半了还睡不着,本以为于总会很失望,甚至做好了被开除的心理准备,但是于总却说:“我告诉你,我不会对公司任何人失望,人都是会改变的,能对你失望的,永远不是别人,而是你自己”。之后详细地从客户的角度分析投诉的原因,包括她自己在跟客户沟通过程中的不足。

作为一个销售,第一使命是帮助了他人,第二使命是自己获得了成长,第三使命是对公司贡献自己的价值。我们本身做的就是服务行业,能给客户提供满意的服务,对她而言也是一种成就感和自我价值的体现。

她说如果还有那么一点成就的话,真的是要感谢和庆幸自己遇到这么好的领导和平台,愿意给她学习和成长的机会,她也是时刻感恩。如果当初没有Udesk,她也不会一次又一次地证明和超越自己。

做了销售之后她说自己心态和性格也发生了很大的变化,从之前的内向、害羞、腼腆、不敢跟人打交道,到现在外向了很多,跟第一次接触的客户也能够做到像朋友一样自由交谈。遇事更冷静和稳重,当问题出现之后第一反应不是慌,而是静下来思考到底是什么原因,哪个环节出了问题,如何去化解和寻找补救的办法。

我也调皮地问她男客户和女客户哪个更好沟通一些,是不是真的就像大家说的“异性相吸”,然而我的小算盘再次落空。她说男客户和女客户都是一样的,没有不好的客户,只有不好的服务。她认为之所以会这种偏见是因为客户对销售缺乏足够的信任,能让客户信任你,那么你就成功了,所以不管是男客户还是女客户,都会把他们当成VIP客户来对待。

之前经常听同事说销售团队的邓建苗很厉害,我本人也很好奇,当我问到,你是如何在短短两年时间就从一个职场小白变成同事眼中的优秀销售的,有什么秘诀吗。她坚定而又简短地告诉我:踏实、认真、听话。

那么她眼里的“听话”又是什么呢?她告诉我,职场小白到职业女性肯定不是一蹴而就的,刚做销售,对这个职业的认知是一片空白,那么这中间肯定有一个艰难的过渡期。“听话”不是对领导的话唯命是从、不加思考,而是从前辈那里汲取自己成长的养分,当你一无所知的时候就需要一盏指路明灯,一个人去独自摸索未尝不可,但是她也坦言,自己是一个比较“笨”的人,不是一个悟性很好的人,如果恰好你身边的领导和同事也愿意带着你跨过这条大河,带着你少走弯路,那么真的可以说是很幸运的事情了。而于总和钟总知道她是一个慢热的人,一步一步地指点她,虽然她现在仍然只是一个普通的销售,但是从一个职场小白过渡到职场女性已经很成功了,以后的路还有很长,她要做的还有很多。

我问她可不可以给我几张她自己的生活照,我写文章要配插图。她却很不好意思地说没有单独拍过,都是她拍爱人和孩子,翻遍手机相册真的没有发现她自己的单人照。我心里其实有一点小难过的,哪有不爱美的女孩子,谁不想时刻保持优雅。但是谁能否认自信和认真的女人不是最美的?韶华终将逝去,那么你能留给自己的希望不只是岁月打磨过的痕迹,还有知性和自我价值。

她也坦言随着自己能力的提升,工作也越来越忙,放在自己身上的时间也越来越少。现在也是把孩子留在老家,老人在帮着带,她跟爱人在北京。有时候面对家里人的不理解,她也想过是不是就像家里人说的那样在老家安安心心带带孩子,想工作的话,工资够自己零花就好了,女人不要那么拼。

但是她说自己的偶像是董明珠那样的女性,独立并且有能力。虽然并不是女强人那种类型的,她只是不想在最该奋斗的年纪选择安逸,更重要的一点就是为了孩子。小朋友在幼儿园阶段学习的简单知识,她的学习能力和处事水平勉强还可以帮着解答。如果有一天他也要步入社会,经受职场的考验,他拿着在职场中遇到的问题来问她,她不想显得局促和不知所措,这对一个母亲而言无疑是一个很大的打击。

现在女性步入职场,真正实现了“半边天”,那么随之而来的就是工作和家庭如何兼顾的问题。孩子谁来接?饭谁来做?锅碗瓢盆谁来洗?过年去谁家……她也一样逃避不了这个问题。

她出来工作的时候,儿子差不多三岁,除非有节假日,陪孩子的时间屈指可数,给了他优越的生活,就给不了孩子童年的陪伴。我问她“你遗憾吗”,虽然在做访谈类型的沟通,但是这个问题问出口的那一刻我就后悔了。

我觉得这个问题对她而言有点残忍,她没有回答,双手拭泪,但是忍不住眼泪顺势而下。女本柔弱,为母则刚,再坚强的外表下也有一颗柔软的心,为了儿子,她把自己变成了超人。

她并不遗憾自己工作的辛苦努力和汗水,但是提到儿子的时候,她也坦言,只有晚上回到住的出租屋才可以放下外面的一切,想想自己的儿子。不管自己接了多大的单子,业绩提升了多少百分点,每天晚上回去就是想儿子,而为了不那么想儿子,她每天都会选择在公司加班来转移自己的注意力。

《权力的游戏》里游牧民族多斯拉克的男人们,用剪发来记录战败的屈辱,强大的卓戈·卡奥到死都没有剪过一次的头发。他长过腰际的长发上缀满的或黄金、或白银、或黄铜的铃铛就是他的勋章。那么,什么是女人的勋章呢?

其实我也有两个特别喜欢的职场女强人,老干妈陶华碧和格力的董明珠小姐。她们并不是传奇,她们只是千千万万个女性中的一员,她们用行动向这个社会证明:并不是因为肩上的包袱太重,而让我们扛不住;而是我们太在意别人的看法,而失去了继续扛下去的勇气。

她是父母的女儿,丈夫的妻子,儿子的母亲,同事的好搭档,客户的好伙伴,她是女销售……但是请不要忽视,她是个女人,或许她根本就不该有任何的标签,她是邓建苗,也只是邓建苗。

多少次的失败就像是一场炼狱,她只能一个人去哭泣,但不能没有尊严的放弃;多少次带着迷茫抬头望天,只能看见繁星点点,多少次想放弃时,却又见希望就在身前;她是浩海中的一粒沙,浮生里的一片草,但是平凡而不平庸,她用自己的实际行动诠释了一个平凡的女人不甘于平庸的坚韧;她用智慧和汗水撑起了自己的一片天,她脚下的每一步都绝对厚重,她吸收的每一分阅历都足够滋养。

最后,谢谢你,邓建苗,谢谢你的分享,谢谢你让我们看到你坚强、坚持和坚韧;也谢谢你不忘初心,用心做事,踏实做人;更要谢谢你让所有人看到了Udesk一名普通销售经理的人性闪光,天道酬勤!

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