一生U你 & Udesk小程序惊艳上线!戴瑞珠宝抢先使用!

Udesk 小程序

微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,用户扫一扫或者搜一下即可打开。用户无需担心是否安装太多应用的问题。目前已经形成了与订阅号、服务号、企业号并行的体系,为优质服务提供更加开放的平台。

抢占市场,唯快不破。从用户角度来看,小程序作为便捷的轻应用,不需要有复杂的APP放置于手机界面,借助微信这个服务平台,通过自由添加小程序,既不占用较多手机内存空间,又不会影响用户数据,用完即走,秒存秒删,使移动社交生活轻量化。

小程序的使命就是连接人与服务,有利于提高企业服务和批量管理用户。从行业和市场的角度来看,用户在微信中快速找到附近的小程序和服务之后,也能够帮助线下的商户更直接地触达用户,融入更多的生活场景。

“消息通知”功能

2017年8月,微信小程序发布新功能,分享时可自定义配图、客服消息支持发送小程序卡片。其中“消息通知”版块中,商户可以发送模板消息给接受过服务的用户,用户可以在小程序内联系客服,支持文字和图片。

小程序作为一种新的开放功能,可以在微信内部便捷地获取和传播,提供良好的用户体验、广泛的使用场景,同时也是获取客户的新渠道,有利于产品推广。而Udesk致力于中国最具创新力的客户服务平台,一直紧跟技术前沿,无缝对接客户的功能需求,用一个通用的平台连接包括在线客服、电话、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、网页、表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务。

微信小程序发布之后,Udesk及时看到了“小程序”中的“大智慧”,根据微信小程序的流行趋势,认为小程序是适合多种行业全面体现的一种新的公众号形态。因此从功能上对小程序的价值进行了挖掘,根据用户需求,及时跟我们的智能客服系统进行了对接。不仅扩大了用户的产品推广渠道,扩展了企业的业务范围,更有利于企业及时获取新的客户。

 

企业小程序对接到我们的客服系统之后,企业与客户的沟通更加便捷,而客服工作者可以在我们的系统界面处理多个渠道进来的客户咨询,实现了渠道间(比如小程序与APP之间)的轻松切换。

Udesk合作客户“戴瑞珠宝”小程序中的“在线客服”功能

 

那么Udesk微信客服接入的小程序功能如何实现呢?

一、功能简介

Udesk支持了微信小程序的接入,你可以将自己包括小程序、公众号在内的所有渠道接入udesk,以保证为客服提供最广泛的沟通路径。

除了基础的接入外,udesk的工作时间、留言等功能也可以在小程序渠道设置。

二、使用场景

拥有小程序的企业

三、功能说明

1、仅支持认证的小程序

2、目前支持XML数据格式,支持明文和加密模式。建议使用加密。

3、使用开发者授权模式

 

四、管理员操作

1、进入小程序配置页面

点击【管理-渠道-小程序】进入页面

2、点击“新建”,创建一个小程序

名称:自定义名称

appid、appsecret可以从小程序管理后台获取

udesk 新建页面

小程序后台

3、配置小程序后台

完成新建后,点击“管理”进入小程序管理界面,将URL、Token、EncodingAESKey配置到小程序后台

udesk管理页面

小程序后台

4、将“进入客服”的代码嵌入小程序

代码如下:

<button open-type=”contact” size=”mini”>进入客服会话

如果想要获取用户昵称、头像,需添加如下代码:

session-from= “udesk|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}”

5、其他设置

完成基本设置后,可以继续在小程序管理进行工作时间等设置。

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