一直在说的400呼叫中心有什么特点?

从严格的定义上说,呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选

择的一种的接入号码而已。具体来说,任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码,这个外显

号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码,

800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码,

需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请,以作为自己呼叫中心的接入号码。(最新的工信部要求已经不让外呼显示400号码了。)

呼叫中心能接入的特殊号码 

400号码:400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,

目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。

一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的

400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。

呼叫中心有来电弹屏等更高级的功能,而400电话仅是具备最一般的呼叫中心功能。它提供了一个呼叫中心呼入的号码,相当于一个热线电话。现在400电话也是具有呼叫中心一般的功能,来电只能转接,就是电话没人接的时候,客户可以留言。400电话可以智能转接,按区域呼转,有语音导航,400电话只要是统一管理公司的电话,提高效率,提高形象。

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