中小企业如何把网上在线客服工作做好 上篇

网络在线客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用,在企业开展网络营销项目的过程中至关重要,在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此,网络在线客服工作的好坏,直接影响这企业网站的转化率,进而影响到成交量,关乎着企业的效益。那么,如何才能做好网络在线客服的工作呢?

一、明确客服工作目

在线客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问,获取客户的有效信息,最终促成成交。

但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别,有的企业可以直接借助网络实现在线成交,但也有相当一部分企业如中介服务、招生培训等则需要通过线上沟通+线下成交的模式,经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交,但前提必须是在线客服通过首次与客户的在线沟通接触,准确的获取到意向客户的具体联系方式,如QQ、电话号码等信息,以便于后续的持续跟进、最终实现成交。

 

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