智能客服系统Udesk

企业为了获取更多的客户,客户服务的渠道越来越多,随着BYOD(自带设备)的流行,企业客服人员也不仅可以通过PC的方式来服务客户,也可以通过手机来回复客服问题,移动互联时代的微信公众账号、微博、APP、移动网站、桌面网站都成为客服需要“照顾”的渠道。面对如此众多的渠道与平台,是否可以有统一的跨平台管理渠道,应对移动互联时代的客服需求?

  在线客服市场本身是一个非常大的市场,每个企业从小到大,必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通、OA等,由此可见,客服软件对于任何企业都是刚需。

 

而随着中国社会经济的发展,SAAS正在中国成为企业级服务市场的重要组成部分。国家统计局的数据显示,2008年全国人均年收入29000元;到了2014年,全国人均年收入已经达到56000元,以每年12%的速度增长,随着人力成本越来越高,企业越来越趋向于通过信息化的手段来提升效率;移动终端广泛普及,SaaS软件的启用成本是传统软件的1/10,采用以租代买的方式,会倒逼软件厂家注重用户体验,从而形成用户体验好——用户愿意买单——用户高黏性、高续费率——提升用户体验的良性循环;SaaS解决了软件盗版的问题,使中国的软件收费成为可能,未来会有更多的软件厂家通过SaaS或者云端付费的方式来收费。

Udesk就是专业做SAAS客服系统,致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台,提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式,完善的工单管理系统,从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度。自从13年成立以来,Udesk产品自从上线来经过了几次的更新换代,不断的适应时代发展的需要,研发出了与当下互联网相结合的在线客服吸引,它可以为企业量身制定行业客服解决方案,多渠道接入、智能分配、功能强大、实现高效率办公。无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到Udesk客服工作台解决,从而降低企业成本,提高企业的获客率。

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