云服务市场环境下在线客服系统的发展瓶颈与机遇是什么?(中篇)

通过对以上4种类型的用户群体分析,我们可以发现这些站点都是在一种特定的场景下或特定的行业中的应用,对于庞大的互联网站点来说,这些用户是很少的一小部分。因而还有很多企业用户站点待开发需求使用在线客服系统。

但现存的情况是僧多粥少,大部分的在线客服软件开发商这个很小的圈子里徘徊、竞争,混战一团。降价销售、长期免费使用成了他们迫不得已的竞争手段,而时间一长便疲于应战,甚至很多开发商出身未捷身先死,或者早早的夭折了。

究竟是什么原因造成这一现象呢? 在线客服软件的租赁费用并不高,那为什么企业不想安装在线客服软件呢?原因主要有以下2个方面:

1. 企业对网络营销意识淡薄,不善于对网站进行宣传推广,网站访客流量很小。安装上软件后短时间内可能会感觉很新鲜,但使用了一段时间发现网站几乎没有一个客户访问咨询。慢慢的就觉得软件只是一种锦上添花的东西,没有实用价值。也就放弃了。

2. 企业内部没有专门的网站客服人员,或管理层没有重视网站的作用。就算企业安装上软件,也没有专人使用。一头是一群抱着软件在一个圈子里团团转彼此竞争践踏的开发销售商们,另一头是不愿意买单的庞大的企业用户群体。前者在抱怨用户为什么面对一套优秀的软件而无动于衷,后者却在无视软件功效,弃之不理。难道就真的没有什么好的解决办法了吗?

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