云服务市场环境下在线客服系统的发展瓶颈与机遇是什么?(上篇)

互联网时代,网站在线客服系统对人们来说都不再是一个陌生的概念。

众多的软件开发商都看到来这其中的大市场做起了在线客服软件提供商。当前在线客服系统的发展瓶颈和机遇又是什么呢?

首先从客户应用群体来看,在线客服软件用户群体大概分为以下几类:

1. 以网上贸易为主的B2C电子商务性质的网站或网店系统,商家将自己的产品发布在网站或网店上,开展网上贸易。通过在线客服软件可以很好的实现与客户的交流。这类客户是应用在线客服软件比较多的一个群体。

2. 以咨询为主的网站,这类网站的功能主要是开展网上咨询交流,然后再通过线下与客户发生交易。如医疗卫生行业的一些网站就是一个典型。医院的医生通过在线客服软件搭建起一个便捷的平台,可以与网上的病人进行一对一的在线交流咨询,然后引导病人网上挂号到医院就医。

3. 正在做百度、GOOGLE等竞价排名的企业站点为了提升企业客户服务形象,有效留住网站客户,也在有意识应用该类软件。

4. 某些B2B门户网站的应用,这类网站应用的主要方法是在B2B的每个企业用户子网站页面安装客服代码,然后针对不同的企业子网站来分配相应客服ID,当客户浏览到A企业子站点目录页面点击咨询时可以由A企业的在线客服人员与客户交流;当客户浏览到B企业子站点目录页面时可以由负责B企业在线客服人员来与客户交流。

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