企业在线客服管理系统

随着互联网的发展,网络营销模式重要性已经凸显,在线客服系统已成为网络营销的重要工具,也是展示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。

在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。

此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。本系统单独为客户出发,做了一个在线的客服系统,实现了客户与在线客服人员沟通的功能。

在线客服系统功能主要有以下几类:

提供一个统一的界面,供所有登录上来的用户进行交流。

在交流过程中所有的文字信息都要予以保存以备核对。

所有的聊天记录都有发送时间,日期,发送人等信息。

用户可以选择其中一个客服人员进行交流。

在客服管理系统的后台部分,需要提供聊天信息的查阅功能,并提供有效的管理功能。

在客服管理系统的后台部分,需要提供客服人员的添加功能。

所有提问的用户在使用在线客服系统之前都需要现行的登录。

功能模块

人员管理模块:主要包括了注册普通用户,注册客服人员。普通用户登录,客服人员登录,判断客服是否离线,获取所有客服,获取所有提问用户等功能;

消息管理模块:主要包含发送离线消息,获取针对某客服的消息,获取所有消息,发送在线消息:

客服系统架构是一个软件系统从整体到部分的最高层次的划分。系统架构设计除了要实现用户要求的功能外,实现了以下目标:

可靠性

安全性

可扩展性

可定制化

可维护性

客户体验

市场时机

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