企业在线客服系统

随着竞争的日益激烈,世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说,除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外,改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题,所以,以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象,已不仅仅是为了获得高额利润,它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。因而建立客户服务系统(Customer relationship management)对企业用户非常有必要。

 

客服系统具有以下优点

   

1.通过建立用户档案,可以使接线员或专业人员对用户情况有比较全面的了解,使用户感觉到自己被重视,从而增强了企业与客户之间的亲和度,树立了企业良好的形象。

2.通过用户历史记录查询,可以了解用户已购买的产品,从而有效地引导用户的购买方向。

3.维修档案的建立使维修人员了解用户以前的维修记录,有备而去, 简化了工作程序,提高工作效率。

4.产品质量信息、市场信息、用户建议、送货信息、维修信息等在线收集有助于管理人员及时了解产品情况和市场动态,使工作方向更有针对性。

5.系统提供集团的生产、质量、销售、服务等的分析图表,有利于领导决策。

6.各个客服座席人员的工作情况的实时监控有助于进行业务代表的业绩评估等功能。

  Udesk在线客服系统除了具有以上特点,它为企业提供了一个信息入口点和反馈跟踪点。目前我们的服务企业涵盖各行各业,其中包括星巴克、58同城、宝洁、每日优鲜、屈臣氏等企业用户,企业客户服务系统通过对企业业务系统的集成,对收集的信息加工整理并作出反应,使得企业离客户越来越近,增强了企业的市场竞争力,为企业的发展和壮大提供了必要的基础。

 

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