在线客服中心系统所拥有的具体功能(上篇)

在线客服中心系统,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企业的重视和运用。针对电话营销与客服团队,对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。

 

Udesk在线客服系统,是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率,实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

 

客服中心电话系统一般具有以下功能:

 

1、来电弹屏

 

当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数。

 

2、自动呼叫分配

ACD 解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。

 

3、IVR

自动语音应答 ,用户根据语音提示通过按键输入,获得系统从数据库中读取的相关信息,以语音文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动语音应答。

4、智能排队

 当用户呼入系统,系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

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