在线客服中心系统的所拥有的具体功能(下篇)

5、自动录音功能

 电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动

开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。

 6、订单管理

它可以管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

 

7、满意度调查

 通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

 

8、智能话务管理

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

 

9、CRM

客户管理,完善的CRM系统,座席可快速查询客户信息、跟进记录等;

 

10、点击呼叫

 电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程。

 

11、知识库

 销售过程中遇到的各种产品知识问题、客服联系客户可参考知识库中的话语,实现与客户快速对接,从而提高企业客户服务效率。

12、权限管理

系统可以设定权限,分为管理员和客服使用人员,管理员与企业高级管理人员可实时查看不同的数据统计分析及客服等工作人员的工作效率,便于一键考核。

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