在线客服又叫网站在线咨询系统,你知道吗?

网站在线咨询系统又叫在线客服、网页即时通讯、网站在线客服,相对于传统的电话客服系统,网站客服系统具有易部署,低成本,易管理的特点,和网站相结合,可以说符合未来新兴的商业模式,同网络贸易相得益彰,如虎添翼。

网站资讯系统是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段,网页即时通讯相对于流行的即时通讯工具,如QQ、MSN等相比,则有无需客户端,与网站紧密集成,保密性好、并能各种分析结果等优点。网站客服能够和网站配合,让用户通过网站与世界联通。当网站使用网站咨询系统以后,网站就不仅仅是网络上一个站点,而变成了一个与客户沟通、交流的平台。用户将拥有一个属于自己或者属于企业的即时通讯的平台,与用户通讯的可以是企业的员工或企业的客户。

如果将传统的网站比做企业的广告牌的话,那么网站咨询系统除了是企业的广告牌以外,同时还是企业的展览馆。当用户看到广告牌以后,最多是对企业有个大概的印象,但是用户进入企业的展览馆之后,由于有服务人员的引导和沟通,用户将会对企业有深入的了解。成为客户的概率将会大大地提高,既节约了企业的资源,也节约了客户的资源。

除可提供文字交谈的的手段,还可提供更多互功能包括表情、图片,语音交谈等,像视通快讯网站咨询系统还可流畅的进行视频交流。或可提供了协同工作的功能,协同工作让交流的双方能够在共同的协作区之内就共同的文档、图片等进行讨论和交流。是一个比电子白板更强大的沟通工具,类似于网络会议。或者相当于网络版的演示软件。这是目前专业的即时通讯软件都没有提供的一个强大的功能。

网站咨询系统提供的交互功能可以在访客未打开对话时进行,这就给网站的主人提供了主动和客户交流、即时发布新产品等的强大的手段。

客户对网站的每次访问、每个对话都作为原始数据记录下来,定期的汇总分析,您一定可以从中得到各种有价值的信息。

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