在线客服的客户服务对企业的影响下篇

四 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

  企业可以按照某种标准,将客户划分为不同的等级,收集客户资料形成独立档案,这样做的目的是方便客户回访,客户关怀以及开展再次销售工作,这样不仅仅提升了客户服务体验,拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作;另外,很多企业都容易忽略客户问题的收集分析工作,在市场竞争如此激烈的今天,如何对企业自身的产品或者服务加以改进呢?这不再单单是企业自身的工作了,客户问题的收集和分析在大数据化的今天,可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务,更加的适应市场,满足市场的真实需求,使得企业立于不败之地。

完成以上几点的工作,也就意味着企业建立了完善的售后服务体系,当然这个过程如果按照传统方法布局,不仅工程量浩大,财物负担相对较重,而且过程也会很漫长。但是,正如上文提到的,这是一个互联网时代,是信息化时代,企业完全可以借助信息化的工具来快速有效的完成这样一个工程,无论是专业的CRM系统或是先进的Saas服务。

那些直观的数据,直接或者间接的结果,都将长久的影响企业的发展,或许客户服务工作无法直接的给企业带来可视化的利益,无法取得立竿见影的效果,无法代替销售环节的作用。但是,客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符,它将企业的利益和客户的利益紧紧的结合在了一起,一荣俱荣,一损俱损。希望所有的企业家和企业决策者,能够真正的认识到客户服务的重要性,能够为所有的客户提供无与伦比的客户服务体验,能够在激烈,一荣俱荣,一损俱损。希望所有的企业家和企业决策者,能够真正的认识到客户服务的重要性,能够为所有的客户提供无与伦比的客户服务体验,能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 U Udesk在线客服系统除了具有以上特点,它用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。其独有的crm系统增强了企业的市场竞争力,为企业的发展和壮大提供了必要的基础。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

 

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