电商网站为什么需要在线客服?(上篇)

随着互联网的迅猛发展,中国网民数量已突破 5.6 亿,巨大的市场潜力让 企业主纷纷踏上电商之路。淘宝双 11 的疯狂,双12 电商大促,正预示着电商必将拥有更美好的明天。同时线下店铺成本、人力成本、渠道成本等 不断上升,也进一步加快了电子商务在国内的发展进程。 传统企业发展电商,起步阶段基本都会选择淘宝、天猫、京东等平台作为 过渡,这些平台已经建立了完善的购物体验、客户服务、支付流程、物流配送,更重要的是 他们有流量。前期通过这些平台,确实能在短时间内打开互联网 销售,毕竟传统企业还没有能力马上自建自身的网上直销渠道。然而互联网未来势必是综合平台和品牌网站共存,企业只有拥有自己的品牌网站才拥有自主权,只有为消费者创造最大的价值才能保证企业不断向前发展。

很多电商企业虽然已经有自建网站,但是大部分只是将自己的产品信息展 示给客户而已,通过各种推广手段带来了流量却没有利用好。有些企业还尝试 通过社会化媒体营销来树立品牌,无论是最早的论坛,还是现在的微博和微信,这一切的本质其实都是服务。企业需要想办法如何通过网络为客户提供有价值的服务,这样才能真正打造属于自己的品牌 。

目前企业会面临的问题

1 、流量不够精准,访客中目标 ,客户数量不高 ;

2 、网站转化率低,访客最终没有达成购买行为。

线上购物与线下购物相比最大的劣势在于,客户看到的仅仅只是图片,无 法像线下一样可以对商品通过视觉、嗅觉、触觉进行质量鉴别与挑选,更无从 体验,比如试吃、试用、试穿等。因此能否打消访客在购买时存在的疑虑是决定转化率高低的关键,在线客服则是能解决此类问题最快捷有效的办法 。

3.推广效果难评估

互联 网推广的方式多种多样,运用得当都可为企业带来不错的网站流量, 当然任何推广都需要不断进行调整和优化,从而实现更好的效果。这些推广究 竟有多少效果,后期如何进行调整?

企业往往会对网站流量、注册量、网站访问时间、跳出率等数据进行分析,却忽略了一项能很好判断推广精确性的咨询量数据进行统计分析。

分享到:

评论已关闭