电商网站为什么需要在线客服?(下篇)

在线客服可以为电商企业带来以下便利:

1. 增加网站在线客服入口

在网站每个页面都放上在线客服咨询入口,让访客有疑问和顾虑时,随时可以方便点击咨询。

2. 主动与访客进行沟通

当访客在一个页面停留一段时间后,表明访客对网页内容很感兴趣,也就 是我们常说的意向客户,此时可主动向访客发出咨询请求,从而提高成单率。

3. 把握网站在线访客

通过对于网站在线访客的观察,依据访客搜索关键词、网站访问时间、来 访次数等数据,主动发掘意向客户,并采取手动邀请咨询或者强制对话等方式 与访客进行对话,始终明确一但成功与访客建立对话,就离 最终成单更进一 步。

4. 完善知识库数据

解答客服最好的方式无疑是人工解答,但是如果访客在客服不上班的情况 下访问网站,这个时候智能机器人就会发挥其作用。当然是否能很好的回答访 客问题,取决于知识库的完善程度。另外在客服接待访客过程中,如果一些问 题 自己无法回答,通过搜索知识库也是一个不错的办法。

5. 通过数据分析进行优化

网站的建设运营是一个不断优化的过程,通过后台数据分析,你可以了解 到网站一段时间内的访问情况、访客咨询情况、搜索引擎带来的流量、访客搜索了哪些关键词 ?根据这些数据就可以针对性的调整网站的内容以及调整网站推广策略。等过一段时间,还可以根据这些数据做对比,以查看实际效果。

在线客服系统只是工具,如何发挥其真正价值还需企业在实际运营中不断进行调整与优化,从而帮助企业有效提升用户满意度,最终实现线上交易额的提升 ! udesk在线客服系统能够有效提高企业的网站运营的saas客服平台,可以大幅度的完善企业整体的客户服务质量。

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