在线客服系统对企业网站营销的优点(下篇)

迅速解决售前查询

过去,如果访问者或客户需要您所提供的产品的详细信息,一般给销售部门电话或电子邮件。电话可是要客户付费的,或者企业也要付费,大部分销售电话总是忙音,客户总是需要长时间等待。经过大量调查显示,如果在购买过程中,如果由于商品资料不足,将可能会丢失销售订单。一旦在线客服系统接入到网站中,那么访问者通过和网站在线客服联系快速得到所需要的商品的相关信息。

提高您的运营效率和生产力

与电话客服支持不同,您可以同时和3到4个以上的客户聊天,这将提高效率。同时也能提供访客的历史聊天记录,通过查询立即对话记录可以帮助客户解决更多问题。电话技术支持系统中,访问者会不断重复问相同的问题,从而降低客服的效率。在电话客服系统必须要求客服人员留在办公室里面,但是网站在线客服系统却没有这个限制,在家里都可以登陆并提供客户服务。

增加你的销售量

最近的调查显示,使用在线客服系统的访客产生订单的几率更高。提供即时在线客服来解答产品查询及相关信息,可以消除了购买时的障碍。

降低运营成本

大多数的网站在线客服系统都提供多任务的能力。所以,如果你有两个在线客服来接入对话,每一个可以同时处理多几个对话,这将让您的运营成本和时间节省60%。

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