在线客服系统是企业营销的利器

  随着社会经济的发展,企业竞争的焦点已由产品向服务转变,如何充分挖掘客户资源,拓展商机,如何与客户快捷有效的沟通,如何提高客户满意度等一系列问题困扰着企业。为了解决这些问题,我们Udesk在线客服系统将CRM系统和在线客服功能实现了无缝集成,打开了客户资源和客户服务之间的信息交互通道,为企业提供了低成本的营销利器。

 

Udesk在线客服使客户服务与推广营销两者结合地更为紧密,通过客服人员与网站访客之间的互动沟通,营销目的更为精确。其主要功能体现在:

主动沟通

在线客服的访客邀请功能打破了以往企业被动等待访客上门的局面。登陆系统后的客服人员可以监控到当前时间网站上所有访客的访问轨迹、资料信息以及身份类型,通过邀请就可主动向目标访客发起对话。在对话过程中,客服可以使用设置常用语、文件共享、客服转换、字体设置、表情等等功能。化被动为主动的多元化沟通模式,帮助企业不再错过潜在的任何商机。

评估市场

udesk在线客服独有的CRM客户管理系统,是专门针对企业的客户关系管理提供了一系列智能化操作功能,可以实现自动分析、匹配、收集、分类所有在线访客的数据,客服人员可以利用系统的监控功能了解哪个地域的流量最多,访客通过哪些搜索引擎,什么关键词找到网站,对哪些产品感兴趣,在哪个页面逗留等等,这些数据能够帮助企业快速分析整理出更为精准的市场评估,从而可具有针对性地为产品的市场营销调整好方向。

提升服务

客户是企业进行市场营销的重要资源。企业与客户的交流是一个不断加强、不断了解、不断完善的过程。而udesk在线客服系统提供的,是企业最大限度接近客户、了解客户的机会,具有售前售中售后服务团队,在“一对一”的客户服务过程中,工作人员可记录更多个人化的客户资料,以加深对客户的了解,满足不同客户的个性化需求,从而提高客户对品牌的忠诚度和满意度,全面提升企业的盈利能力。

并且udesk在线客服产品仍在进行整体系统功能的增加和升级,达到不断推出新的功能和服务。它不仅帮助企业轻松管理客户和商机,提高客户关系管理水平,同时能有效挖掘商机,提高客户满意度,最终让企业真正获益。

 

 

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