在线客服系统的客户关系管理系统

在线客服系统中客户关系管理(Customer relationship management,缩写 CRM能提升企业成功的管理,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

在线客服的客户关系管理系统具有以下几个优点:

1、帮助企业进行全方位的客户资源管理

可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息,通过完善的信息来支持业务角色的工作,同时达到对业务阶段和行动的监控指导。

 

2、业务过程透视管理

公司业务过程透视管理体现在市场、销售、服务和合同执行过程的追踪四大方面,所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。

3、规范员工管理

通过对员工绩效、工作过程、目标、费用等进行全面管理,所有的营销业务过程都有相应记录,从而提供团队工作效率。

 

4、提高协同工作效率

将直营分支机构和合作伙伴的业务工作统一管理,实现总部和区域之间的协同工作,这就需要建立一个整合的、可伸缩的企业营销业务管理平台。

 

5、量化的分析决策支持

在未来信息量不断增大的基础上,决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立,从不同纬度的多个指标自由组合,创建客户价值模型,找到目前客户中最有价值的群体,详细分析其构成和特色,为开拓新的有价值客户打下理性分析基础,使公司在当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群,提升企业的整体竞争能力。

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