在线客服系统简介(上篇)

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先在客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中用申请的帐户登录在线客服系统,就可直接使用

在线客服系统功能

在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是将网站、客户管理系统(CRM)在线销售系统结合起来,为网站开辟一条发展营销之路。

在线客服系统分类

在线客服系统分为三类,第一类是运用 C/S 模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统服务与品质都很好;第二类是以B/S模式,按照功能收费,功能不同收费不同,坐席一般是没有限制的;第三类两类模式兼具的

在线客服系统发展方向

随着互联网的发展,网络营销模式的重要性日益凸显,在线客服系统已经成为网络营销的重要具,有利于提升企业网站形象,加强企业与访客互动。网页即时通信技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网页可以让客户边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、实用

 

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