在线客服系统简介(下篇)

在线客服系统系统区别

下面几个功能是QQ客服所没有的:

1.无限坐席功能,可以登陆多个客服

2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变主动

3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过 来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等。

4.自定义LOGO,旗帜广告,都是宣传公司的方式等。

5. 预置常用语促销语功能 预置常用语,可自定义随时修改,方便交流

6.消息预知功能,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,这样方便客服回答访客问题

7.快捷回复功能,可以在客服系统里预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率

现实意义

1. 提升购物网站形象,彰显门户网的实力;

2. 有利于企业网站的宣传,拓展客户群体和挖掘潜在客户群体

3. 加强与客户的联系,提升客户忠诚度;

4. 提高企业内部管理效率及员工满意度;

5. 24小时在线服务,保证客户服务的连续性;

6. 增强与客户的互动联系,是购物网站争夺客户的有效武器;

7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本;

8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧,提高网上成交率。

随着国内电子商务竞争日趋成熟激烈,传统企业利用渠道和服务优势开展电子商务进一步动电子商务生态圈的不断进化,电子商务不再是单纯的网上交易,不再局限于互联网,逐步渗透到产业的各个环节,如物流,服务等,电子商务逐步进入泛电子商务时代。

部分传统企业进军电子商务,采用网店和线下一体,即本地化战略。消费者可以通过企业网站在线客服系统咨询下单,线下取货,商家当地实体店提供售后服务等,在线客服系统在帮助建立企业与消费者之间的联系的企业通讯也面临诸多现实的挑战

在线客服系统安全稳定

如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等),则可认定所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

在线客服系统高速快捷

高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。

在线客服系统高效易用

部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。

易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统,Udesk智能客服系统的性价比在行业内一直处于领先的地位

 

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