在线客服系统管理制度

在线客服作为公司的重要岗位,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品服务的总称,目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。

以下是基本企业的在线客服岗位职责

1.严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心,严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。

2.鉴别潜在的顾客,在初次会谈中,客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。

3.准确,简洁,高效,友好的回复客户购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或部门主管。

4.设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速反应,做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质客户,充分挖掘客户的口碑传播效应。

5.以每次的贴心,周到,高效的服务在客户群中建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。

 

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