外贸网站如何搭建在线客服

外贸网站,面对的访客买家是外国人,国外人生活习惯及其网络习惯跟国内有很多区别,而且外贸网站大部分都是通过网络与访客沟通;外贸网站需要给访客买家一个良好的印象,并提供专业的服务,搭建在线客服系统就显得很重要;

针对初期建的外贸网站,企业规模较小,需要给对方一个大企业的形象:

在线客服系统的设置,建议使用指定客服,并且设置多个部门组别,比如分sales、service、chat等组,每个组后台可以对应的是一个人或者多个人,但是访客是看不到后台有几个人的 。

老外经常使用MSN、Skype这两大IM工具,以国内首家整合MSN等IM工具的在线客服系统365webcall来说,首先可以把直接对话型的客服放到列表中,然后把MSN代码放到列表里面,如果有MSN的访客也就可以直接交流,另外Skype代码也可以整合到列表中,有些需要语音沟通的外国人就可以通过Skype咨询。

另外,老外跟我们的时差关系,外贸网建设初期,由于人力、资金的限制,不可能晚上一直在线;针对网站主离线情况,老外通过在线客服系统留言给网站主,最好能第一时间通知到邮箱中,网站主可以及时处理咨询和订单。

还有很多外贸网站,可能经营多个品牌,网站数量往往不止一个,如果用多套在线客服系统,在人员配置方面也不划算,特别在管理方面非常不方便;建议每个网站设置一套风格,每个网站展示在访客那边的形式可以不一样,但是每个网站对应的客服人员可以都一样,这样既节约人力、资金,又方便管理。

最后,建议外贸网站选择在线客服系统服务商,选专业的、稳定和性能好的,如果不稳定专业,把访客订单丢失就不划算了;搭建一套专业在线客服系统,通过一两单就能把钱赚回来了,值得。这里推荐目前市场上使用广泛的专业在线客服系统-udesk智能客服系统。

 

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