如何根据网站访问量部署在线客服系统

通过网站访问量能有效地部署客服系统,从而进一步提高企业的获客率。

一、针对访问量暂时较少的网站:

1.启用主动邀请对话,提高咨询率;

2.可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口,少一次点击,少一次弹出,咨询率提高数倍;

3.客服客户端使用新访客浏览消息及声音提示;

4.访客打开聊天窗口时,客服直接弹出聊天窗口,提早做好咨询准备;

5.使用稳定高效的专业在线客服系统,专用咨询通道,保障实时监控访客。

 

二、针对访问量中等的网站:

1 可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口,少一次点击,少一次弹出,咨询率提高数倍;

2启用能统一管理留言的后台,可以处理留言、直接在后台邮件回复留言,统一专业管理;

3访客打开聊天窗口时,客服直接弹出聊天窗口,提早做好咨询准备;

4启用辅助客服输入功能,丰富的知识库能提高客服效率数倍以上,还可以统一多个客服之间的问答用语;

5使用稳定高效的专业在线客服系统,专用咨询通道,保障实时监控访客

 

三、访问量很大的网站:

1 咨询前让访客输入姓名、联系电话、咨询问题等信息,第一时间收集访客信息;

2启用智能排队等待,在高峰期给访客咨询有排队等待的体验,提高客户满意度;

3启用能统一管理留言的后台,可以处理留言、直接在后台邮件回复留言,统一专业管理;

4启用辅助客服输入功能,丰富的知识库能提高客服效率数倍以上,还可以统一多个客服之间的问答用语;启用自动回答让客服助手自动回答常见问题;

5启用机器人智能应答,访客80%的问题,都是网站的常见问题,让客服机器人来自动回答;

6使用稳定高效的专业在线客服系统,专用咨询通道保障实时监控访客。

 

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