实用一|关于呼叫中心你必须要知道的那些知识点(上篇)

呼叫中心客服人员的素质标准

第1条 积极的心态。座席员保持积极的心态,会使自己的声音听起来积极而有活力,也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。

第2条 热情。时刻保持高度的热情可以感染客户。

第3条 自信。为了保持自信,座席员的语气和措辞应该是肯定的,而不是否定或者模糊的。

第4条 节奏。节奏一方面是指座席员讲话的语速,另一方面也是指座席员对客户所讲问题的反应速度。座席员与客户讲话时,要使用标准语速,既不能太快,也不能太慢。

第5条 语气要不卑不亢,既不要让客户感觉到座席员没有自信,也不要让客户感觉到座席员盛气凌人。

第6条 合适的语调

1.语调不能太高,且语调的运用要抑扬顿挫。

2.太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,在重要的词句上,座席员要用重音。

分享到:

评论已关闭