实用三 呼叫中心座席员行为标准(上篇)

呼叫中心座席员应该做到以下几点。

1.专业化。

2.工作时,要积极、专注。

3.注意放松自己的情绪。 

4.记录所有信息。 

5.快速使用客户资料,迅速处理相关的咨询、查询、投诉等业务。 

6.使用普通话。

7.熟悉企业经营业务,回答各类问题。 

8.避免使用可能会产生歧义的言词。

9.避免延长沉默的时间。

10.如不能立即答复,可让客户稍稍等待,或转接到别处,或给客户打回。

11.如让客户等待,则应表示感谢。

12.告诉客户服务工号,并希望能再次为其服务。

13.感谢客户与企业的合作。

14.以积极的语言结束。

15.让客户先挂电话。

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