实用三 呼叫中心座席员行为标准(下篇)

 呼叫中心座席员不应该有以下的行为:

1.表达含糊不清。

2.过于敏感。

3.打电话时抽烟或吃东西。

4.使用自己习惯的语言、俚语和行话等。

5.与客户开玩笑。

6.假装明白所有的事情。

7.打断或挑战客户。

8.使用非人性化的语气(公事公办的语气)。

9.大声嚷嚷。

10.言词粗鲁。

11.表现得过分谦卑。

12.靠记忆而不作必要的记录。

13.突然转移电话或在没有征得客户许可的情况下让客户等待。

14.离开电话,让客户等待的时间超过一分钟。

分享到:

评论已关闭