实用二|关于呼叫中心的服务态度标准

第1条 要以良好的精神状态为客户服务,做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。

第2条 对客户提出的问题有问必答、耐心解释,对客户不懂的地方不教训、不责备。

第3条 对待疑难问题不装懂、不推诿,婉言向客户解释并请相关人员答复客户。

第4条 对有特殊需要的服务对象(残疾人士、行动不便的老年人等),应更有耐心,尽量给予帮助并提供服务,必要时请相关后台人员处理。

第5条 尊重客户,不与客户开玩笑,严禁讥笑客户的缺陷。

第6条 对个别客户的一些失礼言行,要尽量克制忍让,不与客户争辩顶撞,必要时请经理、主管协助共同解决问题。

第7条 在服务过程中,如有工作差错,应立即纠正,并向客户致歉。

第8条 客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁

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