客服秘诀:累计激活用户超3亿,Udesk助力作业帮领跑K12在线教育

随着互联网与各个行业进行融合,传统教育也在向智慧教育服务进化。作业帮以拍照搜题为切入点,无限延伸和拓展丰富的线上学习产品和服务,为中小学生提供最优质便捷的学习内容。在未来,老师的部分工作将会被人工智能所取代,比如批改作业、比如分数测评等。人工智能可以帮助老师提高工作效率,减少重复性操作的负担。人要懂得如何和机器协作,一起去完成一些事情,而用心去做的服务、做沟通交流的工作内容,这是机器取代不了的。那么作为中国在线教育领军品牌,作业帮是如何保证高品质的客户服务呢?

作业帮

          

“作业帮”是百度着力打造的一款解题答疑软件,是百度布局在线教育的重要一步。2014年1月,作业帮APP凭借“拍照搜题”,在百度知识团队内部正式“出道”。2015年,借着百度“航母计划”,完成拆分,独立运营。时至今日,已累计激活用户超过3亿,市场份额高达70%,交出的成绩单已足够亮眼。2017年,作业帮完成1.5亿美元的C轮融资。

 

作业帮致力于为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务,截至目前,作业帮用户量突破3亿 ,是中小学在线教育领军品牌。

作业帮以教育为信仰,通过技术驱动,面向中国中小学教育领域推出的移动在线学习产品,也是习题搜索、名师直播、实时答疑、同步练习和学习沟通的综合学习平台。作业帮是国内最早关注和从事K12作业解疑应用的教育科技公司,产品于2014年1月上线。过去三年年,作业帮始终牢牢占据拍题市场第一名的位置,并正逐步扩大其领先优势。

企业荣誉

2015年

作业帮携手央视、教育部,成为“开学第一课”合作伙伴

作业帮获得互联网周刊颁发的 “2015年度最佳教育产品奖”

2016年

作业帮获得第五届财经峰会颁发的 “2016最具成长价值奖”

作业帮成为第三届世界互联网大会乌镇咖荟 “中国创客十强”,成为唯一入围的教育企业。

2017年

作业帮获得新华社颁发的“2016青春中国-最具人气APP最受好评奖”

作业帮荣获由动点科技主办的ChinaBang Awards 2017“年度在线教育平台”奖

作业帮数据排名

  • 互联网周刊:

2015年度教育App排名,作业帮排名第1位。

  • ASO100:

2016年K12教育类App竞争报告,作业帮排名总榜第1位。

  • 易观国际:

2016年7月教育类App TOP100,作业帮排名总榜第1位。

  • QuestMobile:

教育培训App活跃用户数Top50榜,作业帮排名总榜第2位,K12类产品第1位。

技术+服务,实力奠定在线教育行业标杆地位

过去两年,作业帮始终牢牢占据拍题市场第一名的位置,并正逐步扩大其领先优势。据QuestMobile数据显示,在该领域,作业帮日活已经领先第二名高达113%,月活领先第二名76%。易观智库的数据也表明,作业帮已经在拍照搜题领域占据了50%以上的市场份额,其时长、留存等数据,也大幅领先同类产品

作业帮 官网在线客服

全天候服务,让客户享受高效优质的客户服务

随着业务高速的发展,用户访问量也是越来越大,而且沟通的方式变得多样化,作业帮保证用户可以及时的联系到客服人员,不遗漏每一个用户消息。利用Udesk在线客服系统,将官网,微信,微博,APP,邮件,表单统一接入管理,客服人员可以同时答复所有渠道的用户咨询的问题,同时客户消息历史记录也可以集中保存到统一后台。

 

除了客服人员不需要在不同的平台间切换,Udesk在线客服系统还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间,用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备。

用户可留言产生工单,发送至专属负责人邮箱。总之,作业帮的客服团队能够提供用户全天候的客户服务,多渠道整合,多渠道数据统计。

 

作业帮通过Udesk在线客服系统的平台,实现官网,微信,微博,APP,等多个渠道的接入,帮助用户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动,在用户历史消息和每一次访问记录消息,都可以得到保存,使得客服人员查询变得十分便捷。报表功能,可以对历史来电、员工话务等数据进行统计,方便管理者进一步的调整策略,也可以清晰的了解员工话务工作的详细情况,极大地提高了工作效率,更提升了客户的满意度。

作业帮致力于为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务,截至目前,作业帮用户量突破3亿 是中小学在线教育领军品牌。不断为中国学习者研发并提供着更为便捷、有效、个性化、全方位的学习解决方案,相信作业帮定将以最卓越的品质和最优质的服务,为亿万读者提供全方位学习体验。将不断探索中国人学习的未来之路。作为国内最具创新力的客户服务平台,Udesk携手作业帮,共同打造中国在线教育领跑企业 ,让学习更简单!

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