小也能满足你!人性设计,完美体验!Udesk云呼叫中心实用小功能普及【下篇】

移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样,Udesk智能客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务。本着对技术和产品功能的卓越追求,Udesk除了定期对外发布新功能之外,每周都会在现有技术和功能的基础上进行局部优化,目的在于降低企业客户服务成本,致力于打造即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客户服务新时代。上周我们为大家介绍了云呼叫中心小功能的上篇,今天再给大家重点介绍四个实用的功能点。

客户超时未按键动作

客户超时未按键动作指的是客户打进电话,在通话开始之前会播放相关引导语,客户需要根据引导语提示的按键进行操作。如果客户在规定时间内进行了按键操作,那么系统会根据按键内容自动跳转到对应的节点;如果客户并未在规定时间内进行按键操作,即出现超时未按键动作,系统会再次提示客户进行按键动作或直接挂断电话。

小休状态自定义

客服在日常工作过程中会出现用餐或休息等情况,这就需要改变或设定当前的工作状态,而客服设置的当前状态表明客服是否可以接听或呼出电话。通常情况下,客服状态可由管理员进行相关设置。自定义状态主要包括忙碌、小休、午餐、会议、离线等。关闭默认状态为空闲/忙碌/小休/离线,在休息状态下不允许客服所在队列分配来电,但是允许呼出。

不同状态及对应含义

这样设置的目的在于方便管理和监督客服人员,管理者在后台可以统计客服工作时间内的工作状态和工作时长。

外部接口

外部接口主要用于查询客户订单状态。客户需要选择查询订单状态,之后系统会自动播放引导语,如“请输入订单号”,系统接收到订单号后会发送至第三方订单系统,获取到第三方订单状态后再通过文字转语音的方式给客户播放订单状态,最后结束整个流程。

闪信

闪信的功能和作用相当于一个企业名片,系统内部可以提前设置短信模板,这样客户在接通客服呼出的电话之前会在手机屏幕上显示或提示公司名称,目的在于防止客户因为是陌生来电而选择不接听或直接挂断,有利于提高外呼电话的接通率。

自定义短信模板

权威调查表明响应速度和问题一次解决率是影响客户满意度的关键,Udesk智能客服系统正是从这两方面入手,覆盖所有渠道提高响应速度,增强沟通方式和完善呼叫中心系统,让更多问题得到一次性解决。

更好的服务并不意味着更高的成本,Udesk智能客服系统利用合理的技术架构和先进客服理念最大限度地帮助企业节省客户服务成本,用最少的客服人员,服务更多的客户,带给您不一样的使用体验。

 

分享到:

评论已关闭