工单系统界的效率神器!Udesk工单SDK震撼上线!

本着对技术和产品功能的卓越追求,Udesk会定期对外发布新功能,每周都会在现有技术和功能的基础上进行局部优化,目的在于降低企业客户服务成本,致力于打造即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客户服务新时代,让客户享受到随时随地的贴身服务。今天我们就以工单SDK和微信工单为例,给大家介绍一下我们新的功能点。

工单SDK

以前客户提交工单,可以发送邮件到指定邮箱生成工单,或者在我们Udesk官网的帮助中心点击“提交工单”来进行。随着我们签约客户的规模和行业范围的扩大,客户对工单提出了更高的要求。我们的新功能工单SDK相当于又多了一种提交工单的方式,把PC端和移动端都涵盖在内,电脑端和手机端都可以使用。

Udesk帮助中心“提交工单”页面

那么工单SDK是什么呢?它是在客户自己的系统里嵌入我们Udesk的工单SDK,举例来说,一般情况下我们的用户都有自己网站,客户给他们提交工单,除了邮件等形式,也可以用我们的工单SDK。具体操作就是在网站中嵌入我们的工单SDK,通过新的工单界面来提交问题和上传附件。

提交工单区效果和工单列表区效果图

工单SDK的作用不仅在于可以让客户更方便、快捷地提交工单,而且还可以让客户自动查询所提交的工单状态(如解决中、已开启、已关闭等)、工单编号、工单主题、提交时间,通过点击工单进展的详情页面就可以查看所提交的工单情况,目的同时也是我们的亮点就在于可以让客户实时跟踪工单的进展,还可以在工单中继续留言进行进一步地沟通。

工单详情页效果图

微信工单

微信工单与工单SDK的使用场景是一样的,我们在上面讲到的是嵌入到PC端和移动端,而微信工单就是登录微信,把工单SDK嵌入到微信里,客户同样可以通过微信来提交工单,包括主题、主题描述和联系方式,还可以提交附件。工单提交成功之后,就可以通过点击详情页查看自己的工单进展状态,扩大了微信的应用。

不过需要注意的是,嵌入工单SDK的时候需要客户有一定的研发能力,从技术角度来说,需要一堆代码嵌入到页面当中,客户前端的技术人员可以根据实际需要自定义调整和重新设置页面样式和版式。

进入微信页面

提交工单

工单提交成功

查看工单编号、主题和状态

微信工单上传附件

在当今的网络时代里,对企业来说,接入的渠道越多,系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强,效率也越高。那么如何才能够最大化地提升客户满意度和转化率呢?这时候,就需要在线客服系统来帮忙了。

Udesk智能客服系统是国内领先的企业级智能客服平台,致力于帮助企业快速搭建属于自己的智能客服平台。如今,已经有很多企业通过使用Udesk在线客服系统大大地提升了满意度和转化率,得到了高额的利润回报。

更好的服务并不意味着更高的成本,Udesk智能客服系统利用合理的技术架构和先进客服理念最大限度地帮助企业节省客户服务成本,用最少的客服人员,服务更多的客户,带给您不一样的使用体验。

 

分享到:

评论已关闭