怎么样利用好网站上的在线客服工具

如今很多企业上线网站都喜欢营销型网站,这说明了企业对互联网的理解已经从简单的名片方式开始向实用性进展,毕竟,对于企业其所有的运营都是围绕产品、销售进行的,任何和利润无关的事情,早晚会被淘汰。

营销型网站和以前的企业网站比较,在网站设计上,很多地方都是一样的,最为关键的是思维的改变。有人说,做好营销型网站,做好策划至关重要。营销型企业网站以企业营销与网络营销目标为网站营销规划与建设的指导思想,这个时候技术作为实现的工具。那么,在线客服工具在营销型网站中扮演什么角色呢?

谈到人工在线客服系统,很多大型互联网公司做的并不是很好,一部分企业网站的在线客服系统,通常是一个摆设,很少起到其应该起到的作用,由于网站是24小时不打烊,这就意味着用户在任意时间都有可能和你联系。因而拥有一套能够随时和网站咨询用户及时沟通的在线客服系统非常有必要。

在线客服是提高网络营销转化率的有效工具。有数据表明,企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流,超过98.5%的潜在用户将会流失。而在网站建设技术、优化技术日益标准化的今天,决定成败的往往是细节,在营销型网站的流程制定、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题。大型公司的客服做不好,是因为有其用户基础大,而对于一般企业来说,用户数量有限,一般客服选择本企业职员,和用第三方客服资源比较,显得更加专业。同时,很多企业在电商平台都有店铺,那么,把网站访问用户直接导入旺旺是不是也是一个不错的想法呢?

从企业网站的发展与企业对网站营销的日益需求来看,企业网站发展是以技术为导向,而企业的需求是以市场、业务的需求为导向,随着电子商务,O2O等营销观念大行其道,企业网站建站技术与服务与企业对网站营销的需求的矛盾日益突出并加剧。一些企业甚至放弃了网站,直接通过微信这样的社交媒体,或者通过电商平台来做好企业的互联网营销,但是,不难发现,无论是第三方电商平台,还是微信等社交媒体,企业都是依附于受制于平台,一些平台为了盈利或者其他原因限制了企业的发展,这样的事情屡见不鲜。

那么,网站其实就可以算作企业的一个独立平台,如果企业网站运营好了,可以大大降低网络营销成本,而udesk在线客服系统就是一个能够有效提高企业的网站运营的saas客服平台,可以大幅度的完善企业整体的客户服务质量。

 

 

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