怎样选择企业最适合的在线客服系统上篇

1、 选择在线客服的第一条法则:稳定

如果你正在与客户沟通,对方正要把联系方式发送给你,突然在线客服掉线了,你会不会很郁闷? 如果一个客户正和你咨询,突然在线客服平台死机了,这个时候你只有退出系统重新登陆,可是网站上与你对话的客户也许就走掉了,这个时候你是不是很愤怒?如果经常发生在线客服莫名其妙死机、频繁掉线、经常登陆不上,甚至是找到厂商总是告诉你服务器在维护或者是你的网络有问题,那么你是不是要崩溃了快?

如果你不想因为上面的事情影响你今天的工作心情,也不想因为在线客服的掉线、死机、登陆不上而影响你宝贵的咨询量,那么你一定要选择一款稳定、可靠的在线客服产品。一般企业会把“稳定”列为选择在线客服的第一条法则。

2、 选择在线客服的第二条法则:快速

如果你在网站上点击在线客服图标后,1分钟后对话框还没有弹出来,你还会继续等待下去吗?相信大多数人都没有耐心会去选择等待

如果一个浏览者把网页都看完了,你的在线图标还没有出现,浏览者还有机会点击这个图标与你对话吗?我想他看完页面内容后要么切换页面,要么就会关掉这个页面。

如果你的客服每天登陆在线客服都需要很长时间,还经常登陆不上,我想他们一定会痛恨选择这款烂产品的人,甚至还会怀疑是不是有人从中得到了什么好处?

要想避免上述悲剧再在贵公司重演,请你一定要选择一款在线图标出现快、对话框打开及时、登陆效率高的在线客服产品。否则该有人在背后骂你了。所以我们把“快速”列为选择在线客服的第二条法则。

3、选择在线客服的第三条法则:易用

很多企业的人员流动性很大,尤其是一些在线咨询人员。如果使用了在线客服产品后,很多人都不会用或者需要费很多时间培训后才能用,我想这不仅会影响公司的在线咨询效率、损失很多咨询量,而且还会大大增加公司在这块的培训投入。因此选择一款易用的在线客服会让你更加省心。所以我们把“易用”列为选择在线客服的第三条法则。

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