怎样选择企业最适合的在线客服系统下篇

4、选择在线客服的第四条法则:高性价比

在线客服当然越廉价越好,但是廉价、免费的在线客服未必就一定能保证稳定、快速和易用,毕竟厂商是有成本投入的。这个时候我们就要从廉价、稳定、快速、易用四个指标里面找平衡点,也就是找高性价比。在保证在线客服稳定、快速、易用的基础上尽可能选择物美价廉的品牌。因此保证价位的基础上优先考虑稳定、快速和易用,这样才能保证效果,不损失咨询量。其次才是考虑价格。正因为这些原因,所以我们把高性价比列为选择在线客服的第四条法则。

5、选择在线客服的第五条法则:售后服务

在线客服是一项SaaS服务,一旦用上就离不开这个产品。而且中途更换的成本较高,所以售后服务是必须要保证的。有的厂商卖的很便宜,甚至免费,但是没有售后服务后期用起来很麻烦,出问题也没有人管,毕竟人家是免费的或者很便宜卖的呀,你也没有理由跟人家叫板呀。一旦出问题厂家售后服务不到位时,公司使用人员就会不停的施加压力,这样负责在线客服采购人员的压力就很大。为了避免出现上述尴尬,我们把“售后服务”列为选择在线客服的第五条法则。俗话说:“一分钱、一分货”,便宜自然有便宜的道理和好处,贵自然有贵的道理和优势。孰优孰劣我们自己可以根据实际情况去选择

6、选择在线客服的第六条法则:功能

功能当然是越多越好,但是最常用、最核心的功能一定要具备,否则该有的功能没有,不需要的功能一大堆就得不偿失了。从目前在线客服的使用来看:访客实时监测功能、智能辅助输入功能、营销效果分析功能、网络营销漏斗功能、在线会议室功能、常用语功能等已经成为在线客经成为在线客服使用者最关心的功能,这些功能是必须要具备的。所以我们把“功能”列为选择经成为在线客服使用者最关心的功能,在线客服系统的功能越多,在同行业的竞争优势才会更大。

Udesk在线客服完全具备以上6条法则外,我们的在线客服系统支持多渠道接入:web、手机app、电话、微信、邮件、微博等渠道,同时具有独有的数据报表统计:使用网页插件,可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等来提高企业的获客率。

 

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