提升电商服务:先通过在线客服做好数据分析

相较于传统零售业来说,电子商务最大的特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进。于电商而言,做好分析数据,可以看到用户从哪里来,帮助平台掌握用户的消费习惯,并组织产品实现更好的转化,提升产品销量。所以,而今数据分析在电商平台的服务中扮演着越来越重要的角色。

我们看到,许多电商虽然产品实现了“在线化”,服务却迟迟没有“在线化”。由于存在技术门槛,当前电商平台解决方案中,普遍缺少一套具备优秀数据分析能力的在线客服系统,这导致很多电商欲投无门,仍延用传统的客服方式,低效率的回报成果与电商的商业理念背道而驰。

电商服务的关键技术之一就是是否具备完善的数据分析能力,客服人员可以接触客户资料、历史购买商品以及消费习惯等关键信息,通过数据挖掘来找到热门商品和潜在客户的最佳匹配关系。

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