网站建设落地页转化在线客服功能是营销得力助手

不同于政府、事业、机构等、,对于中小企业来说,设计网站的目标非常明确:宣传展示公司树立品牌形象,以展示产品从而进行营销。换言之,网站是企业进行品牌建立及营销业绩的转化。建设一个网站有很多功能是必要做的,包括策划、开发、设计的每一个细节,在这中间,网站在线客服功能,便是一个重点。常用于网站上的客服功能有客服电话、在线即时聊天的IM系统,以及通过提交表单数据发送给企业客服的留言咨询系统。这也是我们接下来深入讨论的三个方面,分别从三种工具的优势、劣势分析。

客服电话:直观简洁明了但沟通内容有限,但很有限

客服电话有许多,常见于网站上的有400电话、800电话另有一些是固定电话以及手机号码,其重要方法是将号码展现于网站上,让用户自动拨打电话从而进行咨询,我们称之为被动类的咨询电话。另有一种是自动类的咨询电话,即让用户在网页上留下点,然后通过第三方呼叫系统,同时拨打用户电话和客服电话,从而实现电话相通。电话是最传统的一种客服工具,用户沟通起来也非常方便。但是电话沟通时间短暂,时间紧促的咨询,也不利于思索表达。一般电话是对目标用户的邀约,用其他方式沟通后,可以进一步详谈。

即时沟通:轻松便捷但追踪转化困难

网站建设落地页转化在线客服功能是营销得力助手

在线沟通工具也有许多,百度商桥便是一种,营销QQ和普通的QQ是别的一种。只要开通百度推广,差不多就可以无限的使用百度商桥,可以很方便让用户与网站客服职员沟通。百度商桥的缺点也很明显,其一是客户一旦关闭页面即消失于茫茫人海,无法跟踪到客户信息。其二是网页客服样式死板,并且只能选择既有的样式,无法自行根据网站设计进行搭配。相比之下营销QQ就方便许多,可以获取客户QQ号码,可以持续跟踪,并且支持自行更新客服样式。但是营销QQ必要单独购买,费用偏高,并且现在还不支持移动端。在线沟通尤其是像百度商桥这样的工具,必要联合别的沟通方式做营销转化,不然客户一旦关闭页面对话就半途而废。

咨询留言:方便用户但效率低下

在线留言,是通过在线表单的方式,让意向用户留下姓名、电话、需求等信息,然后客服收到消息后实时联系客户。此种咨询方法最为传统,也最受用户喜好。乐意留下需求信息的用户,通常都是潜在意向用户,并且咨询意向非常猛烈。同时,客户留下了信息也方便营销职员进一步跟踪转化,及后期的综合数据库营销等。现今市面上很多第三方沟通工具基本上都有在线留言功能,客服职员不在线的时间,用户可以通过留言进行咨询。

 

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