让办公生活更美好,震旦集团是如何打造在线服务中心的

 

工作/生活

似乎是一枚硬币的两面

界限清晰

而游走其中的我们却希望找寻其中的交叉点,获取两者之间的平衡

震旦始终相信

生活要简单,办公也一样,

办公也可以很生活~

 

随着新科技的急速发展,令日益增长的创意需求激发个性化办公新趋势。作为拥有五十多年历史的品牌,震旦一直秉持创新的经营态度,尤其关注国际办公家具发展趋势及企业办公形态的转变。帮助中国的企业及员工提升幸福感,进一步满足当下办公市场的情感诉求。

震旦让办公生活更美好

"Better Work Better Life"

随着互联网时代的发展,移动化办公的顾客越来越多。现在他们需要的不再是传统的办公家具。将办公室格子间打破,形成更大的交流空间,迎合了现代移动互联的办公需求。震旦集团以匠心精神打造办公家具创新新品,以精致经营与精致服务,致力于成就业界优秀地位,多年来荣获诸多国际奖项与荣誉。在台湾,以震旦办公家具多年荣获「台湾精品奖」及「优良产品设计奖」;在大陆,震旦获得「高新技术企业」「全国家具制造行业效益十佳」等殊荣;震旦的家具商品也获得德国iF设计大奖、美国IDEA国际设计优秀奖、红星奖和红棉奖等诸多奖项,为中高端顾客心目中的优良品牌。

 

震旦集团,创立于1965年,古印度称震旦为中国,「震旦」有日出东方之喻意。震旦以打造”美好办公生活解决方案”为使命,营销通路遍布两岸逾1,500个服务点,为企业提供全方位的办公服务。集团经营围绕在办公领域多元发展,涵盖办公设备、办公家具、3D打印、电子、智能装备及云商产业。

 

黄浦江畔的震旦大楼

 

极致服务打造民族品牌

 

震旦:“在我们的观念里,将复印机交付给顾客绝不是合作的结束,而仅仅是双方合作的开始。”

对于震旦的客户而言,他们需要的不仅仅只是一台复印机,更重要的是流畅的客服体验。震旦集团十分重视客户的反馈,包括客户代表、后台服务、售后人员、甚至企业高管都会在内,客户可以随时反馈自己的需求,并获得及时的解决。办公家具最核心的竞争力是产业链掌控力,震旦用十年的时间构建了一条真正意义的办公家具全产业链,成为完美家具的竞争壁垒。

 

随着业务高速的发展,用户访问量也是越来越大,而且沟通的方式变得多样化。据了解,为保证用户可以及时的联系到客服人员,不遗漏每一个用户消息。震旦集团利用Udesk在线客服系统,将各个渠道统一接入管理,客服人员可以同时答复所有渠道的用户咨询的问题,同时客户消息历史记录也可以集中保存到统一后台。

 

Udesk将客户与震旦集团对接更紧密。通过Udesk在线客服系统的平台,震旦集团实现多个渠道的接入,帮助用户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动,在用户历史消息和每一次访问记录消息,都可以得到保存,使得客服人员查询变得十分便捷。不仅极大地提高了工作效率,更提升了客户的满意度。

 

打造“震旦”民族品牌是震旦集团发展的主旋律,面对挑战,进攻才是最好的防守,震旦集团从产品设计到客户体验都进行了全方面的提升。在民族品牌崛起的关键时刻,震旦更是义不容辞,以最精致的品牌服务来赢得更多国内企业的信赖,为民族品牌争光。 如今震旦即将步入第54年的经营,相信秉持不变的经营理念与务实、创新、精益求精的“匠心精神”,震旦的未来一定更充满生机与活力,成为办公领域的百年品牌!

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