Udesk行业案例分享|Moka签约Udesk,两大领域智能平台共同驱动客户精细化体验

北京希瑞亚斯科技有限公司

客户简称:Moka

企业类型:招聘系统

客户标签:招聘、SaaS

合作产品:在线客服系统

Moka智能招聘管理系统,隶属于北京希瑞亚斯科技有限公司。创始团队来自伯克利和斯坦福,核心成员来自BAT、Facebook、头条、360、北大、清华等,对前沿技术、互联网产品、HR领域的企业服务有着深刻的理解。

Moka成立于2015年,是一家To B的SaaS互联网公司,已完成 B 轮融资,金额 1.8 亿人民币,由高瓴资本领投,襄禾资本、 GGV 纪源资本、金沙江创投参与跟投。Moka服务于企业人力资源相关业务,客户覆盖20+行业,包括小米、陌陌、快手、YY等在内的数百家知名客户,通过完整的招聘生态体系解决方案帮助客户提高招聘能效,让招聘成为企业的核心竞争力。

在招聘资源越来越透明且容易触达的今天,更多的需要企业深耕“内功”。Moka是一款招聘流程管理系统,致力于用最前沿的技术,用最新的理念打造产品,赋能企业。Moka具有四大核心功能:渠道聚合、自动化筛选、人才库、提高内部协作效率。Moka的宗旨就是全方位的帮助HR部门提高招聘效率,提升企业招聘的核心竞争力。

根据Moka官方统计数据,在招聘流程系统精细化后,Moka可帮助企业减少40%的时间成本与32%的财务支出。Moka招聘管理系统优质产品服务与行业领先地位的认可,Moka将继续深入人力资源领域,为各行业解决招聘管理难题,提升招聘效率,优化人才策略,助力企业发展。

金三银四,人才招聘的高峰期,对于企业雇主来说,选择一个高效的平台,使用数字化渠道精准搜索目标候选人,不仅是忙飞的HR的福音,也是企业打造良好雇主品牌的关键。作为一家标准的企业服务SaaS公司,拿单能力与营收增长是极为重要的衡量指标,不遗漏任何一个商机与客户,才能在金三银四黄金期的招聘平台中脱颖而出。经过对比与选拔,Udesk智能客服平台凭借技术优势和匹配Moka业务需求点的强大功能,最终与Moka达成合作。

多渠道集中呈现,全方位聆听客户声音

Moka原来的微信和网站等各种渠道单一分散,无法互联,虽然Moka在自有系统注重产品的用户体验,但Moka客服的业务处理速度却没有得到提高。

Udesk在线客服系统为Moka整合微信公众号、PC端官网和移动端官网,在统一客服平台接入,不论客户来自哪个渠道,Moka客服都能够通过Udesk客服平台回复,实现多渠道客户的集中管理,减少客服时间成本,提高工作效率。

留言自动转工单,不遗漏一个商机与客户

Moka作为To B企业,客户资源和销售机会不容忽视,没有使用在线客服系统之前,客服离线时,无法做到客户消息即时回应,即使客户想要留言,也没有渠道和接口,无形中失去了客户资源。

Udesk在线客服系统的留言自动生成工单的功能,帮助Moka不遗漏任何一个商机与客户。当前无客服在线时,自动启用留言表单,避免客户流失。

Moka 的产品理念是在坚守宏观战略的考虑下,做到贴近用户,快速迭代快速响应。将 C 端的优秀产品体验带到企业服务中去,并坚信 SaaS 产品会越来越消费者化以及智能化。

同为To B行业的SaaS智能化产品,Moka和Udesk不仅在产品理念上有异曲同工之妙,此次合作也是志同者深耕在智能领域的体现,产品“智能化”让Moka和Udesk都保持着持续高速的发展,作为各自领域的领军企业,我们都希望呈现最好的SaaS系统。

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