Udesk持续助力世界500强 帮助大众汽车提升智能服务管理

大众汽车自动变速器(天津)有限公司

客户简称:大众汽车

企业类型:汽车

客户标签:汽车、制造、零售

企业性质:世界500强、上市公司

合作产品:在线客服、机器人

大众汽车集团成立于1938年,总部位于德国沃尔夫斯堡,是欧洲最大的汽车公司,也是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。作为中国汽车工业最早、最成功的国际合作伙伴之一,大众汽车集团伴随着中国汽车工业走过了跌宕起伏、快速成长的30余年。

大众集团在中国的业务范围包括整车、零部件、发动机和变速器的生产、销售和服务。通过大众汽车集团(中国)及在华子公司,集团旗下的大众汽车、奥迪、斯柯达、西雅特、宾利、布加迪、兰博基尼、保时捷、杜卡迪、大众汽车商用车、斯堪尼亚和MAN等品牌都已在中国开展业务。

作为在中国市场领先的汽车品牌之一,大众汽车品牌于1985年向中国消费者交付了2000多辆汽车,而在当时整体市场交付量仅有5100辆。1992年,大众汽车品牌在华累计交付量达到10万辆,用户总数在1997年超过了100万。2006年和2011年,大众汽车品牌分别迎来了第500万和第1000万名用户。2015年,第2000万辆大众汽车品牌汽车行驶在了中国的道路上。仅在之后的三年里,又有1000万辆大众汽车品牌产品完成交付:就在2018年11月,第3000万位中国消费者选择了大众汽车品牌。

大众汽车(中国)投资有限公司系大众集团在中国设立的投资公司,在中国销售的汽车有进口大众,一汽大众,上海大众。大众汽车自动变速器(天津)有限公司作为大众汽车(中国)投资有限公司的全资子公司,旨在通过引进高端和高品质的生产技术,助推天津汽车行业的发展。

目前,大众汽车自动变速器(天津)有限公司已将四款自动变速器投入市场,其均采用了新的标准以实现高效、便捷的需求。同时,这代表了汽车领域最先进的技术。这也将为上海大众,一汽大众和奥迪等大众集团内整车制造商未来的发展与成功提供关键性动力。

为了符合客户对于先进、创新、节能产品的需求,大众汽车自动变速器(天津)有限公司对企业自身提出了更高标准的要求。想要创建高效的工作机制,首先要提高对企业内部信息高效沟通的重视,“工欲善必先利其器”,借助Udesk智能客服平台是一种事半功倍的选择,可以让企业内部信息的沟通更有效快捷,生产效率显著提升。

在线客服系统、机器人
知识问题答疑,在整个组织内部促进满足顾客要求的质量意识

至今,大众汽车自动变速器(天津)有限公司已连续四年获得荷兰权威测评机构颁发的“中国杰出雇主”称号,成为天津首位“中国杰出雇主”。公司致力于产品和生产技术方面的长远发展,同时也在努力建立起一支强大的团队,其具备很强的责任感,出色的专业知识和执行能力,成绩显著并全面发展。

利用Udesk全渠道客服系统的知识库功能,在公司内部进行知识问题答疑,可以直接使用知识库的答案来回答员工的问题,提高工作效率。同时,机器人通过学习调用知识库问题,会越来越智能,所以完善知识库,是提高效率、提高服务的前置条件,能使企业的资源得到合理的利用。

在线客服系统
信息化建设强化组织内部沟通与交流,提高办事效率

在实际工作中每个职位、每个部门之间都会有不同的意见,都是从自己工作便利出发,提供意见和工作中的不便之处,可能方便了职位A就会给职位B带来额外工作量,相反也是一样,这就需要分析实际工作中是否需要明确划分各角色的责任。

比如说在财务部门与财务同事沟通时,发现实际上有很多订单和业务处理时,并不能按照既定的流程按部就班的处理,有很多需要紧急处理的或者达不到利润率也要强行执行的订单也是存在的。这样的需求看情况是否要体现在系统流程中,是需要做成特殊处理的方式,还是普通处理的另一种方式,还是说此类订单不需要在系统中进行体现,这都是需要和需求部门以及领导进行沟通的。一是能提高他们的工作效率,二是更利于领导层对公司整体的把控。

这些高效便捷的应用都是确保大众汽车自动变速器(天津)有限公司长期发展的重要基础,Udesk助力大众汽车的服务管理,从而实现大众汽车集团及其子公司在中国汽车行业的持续发展,并在未来取得更大的成就。

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