中国高端创新医疗引领者“微创医疗”携手合作Udesk,推进全球化产业布局

 

微创起源于1998年成立的上海微创医疗器械(集团)有限公司,是一家中国领先的创新型高端医疗器械集团,致力于通过不断创新向市场提供能挽救并重塑患者生命或改善其生活质量的高性价比医疗方案。微创医疗为香港上市公司,股票代码00853。

 

公司现有员工近6,000名,来自于30多个国家,其中过半数为中国员工。微创医疗专注于自主创新,已拥有专利(申请)总数1,800余项,多项产品获得国家科学技术进步二等奖等国家和省部级荣誉,在中国上海、江苏、浙江、北京、深圳和美国的孟菲斯等地均建有生产研发基地。通过海外并购和合资等方式,微创医疗正逐步推进全球化的产业布局。

 

 

微创已上市产品约300个,覆盖心血管介入及结构性心脏病医疗、心脏节律管理及电生理医疗、泌尿及妇女健康、外科手术、医疗机器人与人工智能等十大业务集群。微创的产品已进入全球近万家医院,覆盖亚太、欧洲和美洲等主要地区。目前,在冠心病介入治疗、骨科关节、心律管理及大动脉介入治疗等多个分支领域,微创的市场占有率均位居世界前五。

 

 

“患者和医生是并肩作战的战友,微创是患者和医生的后勤保障,疾病是我们共同且唯一的敌人”,“为患者服务”和“为‘为患者服务的医生’服务”是微创人共同的信仰。


 

微创自上市以来,发展迅速,旗下子公司和子业务也逐渐增多,“微创良知”是微创公司所有患者群体的产品支持与服务者,专注于微创伤介入术前、术中、术后患者教育,24小时为微创伤介入患者以及照顾者提供帮助。本着一切以患者为重的理念,微创公司借助Udesk智能客服系统,给患者提供更好更便捷的服务。

 

在线客服:竭诚为患者提供专业服务

微创良知患者关爱中心竭诚为每一位患者提供专业服务,优选海内外微创伤介入领域最新的医学进展资料,用通俗易懂的表现形式为微创伤介入患者提供预防疾病、疾病疗法、康复知识,提供健康档案/爱心卡等服务。

 

 

微创在微信和官网等渠道接入Udesk在线客服系统,客服在Udesk一个平台就能处理不同来源的咨询信息,多渠道向患者提供有关微创产品的常规教育信息并解答对产品与治疗方法的疑问,帮助患者建立正确的认知、信念和行为模式,控制病情进展,提高生活质量。

 

呼叫中心:患者、医院、供应商三位一体

微创介入治疗已成为与内科、外科并列的三大治疗体系之一。介入治疗患者痛苦少,治疗后患者生存期延长,生活质量显著提高,同时节约住院费用,患者接受度越来越高。随着微创医疗的产品进入全球近万家医院,和各种医疗器械产品供应商的合作也不断加强。如何在群体日益庞大的患者、医院和供应商之间建立起紧密快速的联系,微创选择了Udesk云呼叫中心来解决这一难题。

 

Udesk云呼叫中心无并发上限,即便大量电话同时呼入呼出也可轻松应对。微创所存储的原有号码可快速接入,无需替换,点击电话号码,在系统中即可一键外呼。不管是患者、医院还是合作商,老客呼入自动识别,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,减少信息查询时间,提高客服效率,让每个客户都享受VIP服务。

 

 

微创医疗致力于与患者和医生结成命运共同体,缓解甚至消除各种慢性疾病对生命安全的严重威胁,微创医疗在强调以人为本的同时,将对细节的追求和创新的坚持深深融入企业基因之中。在追求更高标准的客户服务上,微创医疗携手Udesk,希望通过不懈的努力,在以微创伤为代表的高科技医学领域建设一个属于患者的全球化领先医疗集团。

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