黄金搭档签约沃丰科技,看保健品品牌如何提供专业的健康服务

客户简称:黄金搭档、脑白金

客户类型:健康品企业

客户标签:保健品

客户性质:知名保健品品牌

合作产品:全渠道客服系统

上海黄金搭档生物科技有限公司是我国进军健康产业的先行者,营销网络遍布全国,是目前中国规模较大、网络较广、实力较强的健康品企业之一,公司主导产品“脑白金”、“黄金搭档”畅销多年,是中国家喻户晓的品牌。
公司在全国省会城市和中心城市设立了30家分公司和52家办事处,由黄金搭档总部直接管理,在近200个地市和富裕县市设代表处,由分公司或办事处管理。公司直属的服务性机构已经渗透至中国大部分地区,黄金搭档认为专业的才可能是更好的,致力于为顾客提供专业、优秀的生物医药产品和健康服务。
产品上市十几年来,累计了数以百万计的客户。庞大的客户数据库对公司的服务和管理提出了更大、更高的服务要求。随着互联网的蓬勃发展,传统的服务模式已满足不了更多的客户需求,而电商也已经成为保健品销售的重要渠道,对黄金搭档来说,需要尽快建立一套完善的全渠道客户服务系统。

黄金搭档签约沃丰科技,看保健品品牌如何提供专业的健康服务

黄金搭档为客户提供最佳健康服务体验
黄金搭档签约沃丰科技,看保健品品牌如何提供专业的健康服务
保健品行业客户服务,要确保顾客获得正向客户服务体验,包含员工服务的及时性、专业性、灵活性、主动性等多个方面,作为火遍大街小巷的健康品品牌,黄金搭档签约沃丰科技,借助其全渠道客服系统,增强客户服务能力,优化用户健康服务体验。
顾客在购买之前会询问客服一些详细的问题,比如产地、产品功效、适用人群等,黄金搭档在官网和微信小程序上插入即时聊天工具,顾客与客户人员可随时沟通咨询,客服能够快速回答客户遇到的各类问题,还有留言功能供客户使用,及时回应客户的咨询,把握客户的需求。
通过完善的呼入系统,接入400号码,进入个性化系统界面,包括来电弹屏,排队等待,来电归属地转接、指定坐席转接、上次通话转接、通话次最多转接,满意度评价等,满足各种客户的各方面需求,提高了工作效率,提升了企业服务形象。

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以客户为出发点的客户服务

黄金搭档签约沃丰科技,看保健品品牌如何提供专业的健康服务
在客户价值凸显的市场环境下,客户服务已经成为企业为客户创造的整体价值的一部分,是企业运营流程的重要组成,我们有必要从构筑企业竞争能力的角度、营销的角度、创造市场价值和客户价值的角度来考虑客户服务工作,加强服务创新,将客户服务、客户需求与市场发展紧密结合起来,将服务和体验真正纳入企业的发展战略中,使客户服务能够成为市场运作的重要组成。
不断为客户创造价值是企业存在和获得持续发展的前提,只有把其融入到企业的血液中才能真正实现客户服务的变革,也才能使流程不断优化、运营能力不断提升。
在保健品行业,当客户面对各种种类繁多的产品时,有效的医药保健品的使用和咨询服务显得尤为重要,黄金搭档加强医药保健品的咨询服务,在了解自己产品和消费者的基础上,准确的把产品优势和特点表述出来,迎合客户的需求,沃丰科技助力黄金搭档,为客户提供最佳的健康服务体验。

 

Udesk智能客服系统,用一个通用的连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心在线客服系统、智能机器人、 工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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