2018年农业重头戏|Udesk携手多利农庄,打造中国都市有机农业品牌

背景:政府明确了支持涉农电子商务平台建设政策,农产品电商的关注度又一次被推到了风口浪尖。目前,无论是电商,还是传统企业,都在积极进行农产品电商布局。

前言:“戴上斗笠,回归田园”,恐怕是很多文人墨客的向往,而这种向往通常只关乎信仰和梦想,离一日千里的商业社会很远。生鲜电商,即为在网上销售蔬果、肉禽、鲜奶和海鲜等保质期较短的非预包装食物。目前在国内有平台电商、自有农业基地B2C网上销售、直供地采购网上销售(垂直电商),以及传统零售网上生鲜业务等模式。以农业基地起家的多利农庄则在融资4000万美元后,拟再融5亿元人民币上市。

多利农庄

多利农庄成立于2005年6月,是上海著名的有机蔬菜生产企业,在全国有11大有机蔬菜种植基地,自有种植面积1万多亩,合作耕种面积2万多亩,有机种植总面积达3万多亩,产品品类涵盖蔬菜瓜果、肉禽蛋奶、米面粮油、水产海鲜等,目前已服务数百家优质企业以及10万多个家庭。

截至2012年12月,多利农庄已获得国内最权威的南京国环有机产品认证中心(OFDC)有机产品认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、HACCP食品安全管理体系认证以及中国GAP友好农业规范管理体系认证。2010年上海世博会期间,多利农庄作为唯一的有机农业参展商,在城市未来馆展现上海都市新农业的风貌。同时,多利农庄也被选为多家世博国家馆餐厅的蔬菜供应商。

智能客服推动“智能化农业”时代到来

多利农庄:力求提升客服能力

多利农庄打通了微商城,虽然可以查询一些相关信息,这样仅靠微信自带的聊天系统是无法满足客服接待的需求,于是接入了Udesk在线客服系统,这样不仅可以接入微信客服系统,还能接入电话、短信、邮箱、APP、微博等各个渠道,可谓是全渠道都能接入的客服系统微信服务号与Udesk客服系统绑定后,微信用户一旦关注多利农庄的微信服务号即注册成为你的客户,客户通过微信服务号可以进行与客服在线交谈、提交服务请求,进而查询工单进度,甚至可以进入互动社区。

其次,微信接入智能客服系统,同样可以提供Udesk机器人自动回复功能,例如用户在微信上使用订单查询,或者其他重复性的咨询问题,可以直接由Udesk自助客服机器人进行回复,从而提高在线客服的服务效率,在一定程度上也能减少客服人员的工作量。

全面启用Udesk工单管理系统,多利农庄客服人员接到客户的呼入咨询电话,形成系统工单,当工单涉及到客户留言、建议反馈、售后问题处理等复杂内容,可以将该工单一键流转到其他部门,派发给相关部门的专业人士进行解决,提高了客服人员的工作效率,保证从产品售前售后全方位对客户进行服务,帮助多利农庄客户得到完美的购买体验。

对于有些客户来说,时间非常宝贵,效率就是金钱。当客户来电话时,Udesk呼叫系统内上会自动弹出此客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,都可以为客户提供个性化的服务,增强客户粘性。例如:客服人员可以根据服务记录进行追踪和处理,在不打扰客户的时间节奏的同时,照样可以收集到客户个人之前的咨询记录、客诉等情况,了解客户的独特需求,并快速为其找到最佳解决方案。

从服务角度来说,多利农庄接入Udesk客服系统后,使消费者拥有更多的机会去了解接触企业品牌文化以及产品。增加了其对有机蔬菜的放心程度,消费者还可以向客户服务部门提出自己的看法和见解,增加了消费者对产品质量管理控制的参与度和成就感。也在一定程度上提升了企业的品牌形象。

 

随着人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展,对于企业来说,洞察行业变革的趋势及时调整发展策略,适应互联网经济的发展规律,从竞争走向竞合,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。作为国内最具创新力的客户服务平台,Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统,帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手多利农庄,打造中国都市有机农业第一品牌!

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