Udesk助力“掌上明珠”重新定义家居消费场景!

Udesk助力“掌上明珠”重新定义家居消费场景!

30年,在历史的长河之间不过是“白驹过隙,忽然而已”,但对于中国家居行业而言,已然完成了历史的考验与蜕变,迎来当下家居生产大国的繁荣时代。而大家居全屋时代的到来,也意味着现代消费结构发生了翻天覆地的改变。

 

掌上明珠家居作为推动家居行业跨越式发展的家居“脊梁品牌”,对于他们而言,这样的市场境况更加的意义非凡。

 

Udesk助力“掌上明珠”重新定义家居消费场景!

 

这家明珠家具集团始创于1989年,公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命,并以“建中国管理卓越企业,创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景,经过多年的励精图治,已发展成集研发、 生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团。

 

旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。

 

集团拥有成都营销服务总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地,主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品,并分别在意大利米兰和中国成都设立了两大研发中心。并与美国IBM、德国Bayer、德国SAP等世界500强开展了卓有成效的合作。

 

Udesk助力“掌上明珠”重新定义家居消费场景!

 

掌上明珠家居作为国内家居的知名品牌,“引领现代家居生活方式”的践行者,30年来也一直推动着家居市场的革新:

 

紧跟用户需求,开展精细化运营

 

新零售的提出,消费者的理念、消费方式都发生了很大改变。消费者从追求性价比、实用性到追求个性化、体验和参与感。这也倒逼企业要做到的不仅是提供各种功能略有差异的家具,更能带来满足不同消费水平、不同年龄、不同审美喜好的家居解决方案。

 

为此,掌上明珠家居开发了独立的电商产品专区,充满设计感的高品质家居单品,满足用户个性搭配等,给顾客带来便捷的购买体验方式。创建O2O在线商城,根据空间、年龄段匹配相应的空间产品体验和即时服务,快速响应消费者的需求。

 

升级客户体验,进行智能服务转型

 

掌上明珠家居为了更好的做好服务流程,利用Udesk智能客服系统的特征,即能够快速响应并及时处理客户的各种需求,将传统业务升级为能够体现自身资源优势的业务。

 

同时借助udesk咨询服务,可以为消费者提供定制化的解决方案。比如掌上明珠家居企业系列产品很多,其业务场景较之复杂,比如咨询服务、家具的首次购买、重复购买等,这些场景的流程都不尽相同。使用udesk智能客服系统之后,每一个场景都可对应相关的客服,这样不仅缩短了等待问询时间,更是得到了更专业的解读。

 

Udesk助力“掌上明珠”重新定义家居消费场景!

 

掌上明珠家居接入Udesk在线客服系统用于官网、微信公众号,系统可以自动记录客户所反馈的问题,不断完善产品的服务质量,不让掌上明珠家居遗漏每一个商机的同时,提升客户的满意度,如果接到客户售后的问题,那么同样也可应用一键流转转至售后部门,让客户花最少的时间享受到更专业的服务。

 

而对于等待中的客户的数量,Udesk智能客服系统进行了自定义的设置,比如看到当前排队等待人数过多时,且客服人员分配不均时,便可以自拟排队等待人数的上限提醒,这样不仅可以提高客服的工作效率,同样也为客户提供了优质体验。

 

Udesk智能客服系统可以让企业对客服坐席数量进行独立增删改,有助于更新自己的客户服务团队,且降低企业运营成本,提高客服工作效率。

 

每个企业都有自己独特的服务质检标准,Udesk系统还允许企业设置自己的质检标准,以各种比特图呈现数据,有助于企业更加数据化的了解自身服务水平,进而提高整个平台的客户服务水平。除此之外,还可以使用Udesk客服系统设置自己的工作时间以及客服在线时间,以便灵活管理。

 

互联网的渗透,使一个传统、古板的企业不再循规蹈矩,展现出其富有活力的一面,Udesk作为客服行业的领先者,其智能客户服务系统不仅仅使用于各大互联网企业,在传统企业的领域中,掌上明珠家居选择Udesk,重新定义家居消费场景。

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