易车生活——Udesk在线客服系统的“克”服之道

 

dca34ab381e7c480e564843d80f6b99f8c7dd922ad47494fc02c388e12c00eac_s  易车生活正式成立于2013年11月,是一家致力于高端连锁门店经营、移动洗车、上门维保、分时共享及本地汽车生活圈建设的创新型汽车服务企业。自创办以来,易车生活已在北京布局五十余家直营门店,近百个签约服务停车场,并已进驻南京、上海、青岛等各大城市。2015年下半年,整个汽车后市场面临资本寒冬,汽车服务O2O领域普遍战略收缩,而易车生活坚持以线下门店为体,推出了洗车快递、养车快递、修车快递、易车生活车险通等互联网汽车服务。在四十余家直营店面的基础上,一个月内新开六家店面,战略版图进一步扩大。

客服需求

网站刚上线坐席数量少,不想投入太多的资金在在线客服系统上,但预期的成长会很快,不同的网站和论坛上面做了推广,不同的网站公布了不同的联系方式,希望可以统计出不同的联系方式的进线数量,忙线可以排队,监控坐席工作量。

“克”服需求

1.灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云平台直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。

2.客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。

3.同样的客服人员,服务更多客户工单系统一键转为帮助文章,智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案。

4.全渠道整合服务,Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。

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结语

权威调查表明响应速度和问题一次解决率是影响客户满意度的关键,Udesk在线客服系统正式从这两方面入手,覆盖所有渠道提高响应速度,增强沟通方式和完善工单系统让更多问题得到一次性解决。

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