留住客户只需要5步,你迈到第几步了呢?

表面上看,你的企业似乎运转的还不错,不断有新用户注册,前途看似一片光明……但你以为这样就够了吗?no, no,no,还差的远呢!获取新客户固然重要,但保留已有客户才是企业取得长久成功的关键,原因有二:其一,获客过程中会付出很大代价,很多评论家将获客称为“创业杀手”,这是因为很多新兴企业在创建健全的商业模式上屡战屡败,而罪魁祸首就是客户获取成本(CAC),由于获客成本与能力间的极其不平衡,最终导致了企业走向衰败。换句话说就是获客成本胜过了客户的终身价值。(围观更多此类文章请戳:企业想留住客户,不仅仅是满足他们…

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其二,保留客户是促进企业长期业务增长的唯一有效途径。打个比方,你现在有两家公司,每家公司每个月都会新增获客100位。不同的是,A公司保留了80%的老客户,B公司保留了50%的老客户。问题来了,年底时,哪家公司的客户总数更多呢?

我来公布答案吧,结果是A公司客户960位,B公司客户600位。这个时候两家公司要是竞争起来,A很快就会把B踢出局的。最重要的是,回报客户可以给企业带来更多利益。在对零售业高官的调查中发现,当他们被问及什么是最重要的收入来源时,所有回答中,客户保留率是最高的。

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既然现在我们知道了保留客户的重要性,那么到底应该怎么做呢?

1.继续提供个性化服务

个性化服务无论在客户之旅的哪个阶段都是最有效的策略之一,并且在保留已有客户的过程中非常有优势。(围观更多此类文章请戳:个性化服务:从竞争中脱颖而出的魔法

什么是个性化服务?个性化服务可以是一个善意的回电,也可以是一封礼貌的电子邮件,还可以是特别优惠,比如邀请客户参加现场活动等。但无论是哪一种,一定要确保你称呼客户其姓,并且你提供的任何优惠应当与客户购买的产品大致等价。比如,如果你的客户购买的是牙刷牙膏,那么你赠送给他们软饮折扣是没有用的,相反,这样会给他们一种你根本不在话他们,只顾额外销售的感觉。

可以尝试利用客户关系管理(CRM)和自动营销软件来追踪你的客户,看看他们喜欢什么。

2.继续提供客户案例

不管什么时候,你的客户都有可能会放弃你,去追随你的竞争对手。因此,你要通过大量的客户案例告诉你的客户,他们的选择是正确的。将你的客户案例整理归档,可以做成PDF的形式发送给你的客户,其中还可添加一些图表等一系列你认为跟客户案例有关的数据,以此博得客户的信任,提升客户忠诚度。

3.奖励VIP客户

你的客户关系管理(CRM)系统会定期更新数据,因此你可以很容易查看到购买次数较多、购买价值较高的客户,针对这些客户,你要有奖励或者说是优惠,以感谢他们一直以来的信任与陪伴。你可以根绝自己的产品进行打折优惠,或者还可以列出一个奖励分类清单,让客户自行选择想要的奖励。

记住,你所做的这一切都应当让客户感受到他们是被个性化特殊对待的。

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4.善于倾听,快速响应客户需求

在很大程度上,客户保留率来源于客户服务。也就是说,当你收到客户关于产品或服务的投诉建议时,你要注意倾听,记录客户的反馈意见。这一点通过电子邮件、社交媒体都可以实现。收到客户反馈后,要立即采取行动,客户的任何投诉都要得到相应补偿,反馈建议应当由企业内部所有人员共同商讨,并给客户最终解决方案。这对SaaS公司尤其有用。(围观更多此类文章请戳:自动化流程与智能AI,不能帮助企业留住客户

5.特别的日子搭配特别的礼物

提供个性化服务的非常行之有效的办法之一就是在特别的日子提供特别的服务。比如说,客户生日当天,你可以给客户提供一个个性化礼品,礼品类别自己定,但至少是一封电子邮件吧。企业纪念日也是一个不错的选择,你可以在当天给客户提供精美礼品或优惠,让客户了解到你的服务在不断超越他们的预期,以此建立客户忠诚度。

 

 

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