5G到来!中国移动通过Udesk升级服务智能战略

随着互联网和科技的高速发展,4G网络已经逐渐落后于物联网、AI、VR等智能科技的发展,2019年也是5G网络及移动设备上市的开局之年。

 

在春节前的中国移动世界合作伙伴大会上,中国移动董事长尚冰表示:中国移动将在2019年试商用5G,到2020年正式开启5G。人们更加期待中国移动在5G时代将会带来什么样的惊喜。

 5G到来!中国移动通过Udesk升级服务智能战略

 

这家家喻户晓的电信运营巨头,全称中国移动通信集团有限公司,是按照国家电信体制改革的总体部署,于2000年组建成立的中央企业。2008年5月,中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。

 

中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业,注册资本3000亿人民币,资产规模近1.7万亿人民币,员工总数近50万人。

 

中国移动连续18年入选《财富》世界500强企业,2018年列第53位;连续14年在国资委经营业绩考核中获A级。

 

搭建最完善的移动通信网络

 

自成立以来,中国移动一直致力于做大连接规模、做优连接服务和强连接应用。 

 

如今,中国移动已建成全球最大的移动通信网络,有线宽带覆盖4.4亿个家庭,与200多个国家和地区开通国际通信漫游业务;移动用户9.2亿户,有线宽带用户1.5亿户,政企客户705万户,物联网连接数突破5亿,个人、家庭、政企、新业务市场“四轮驱动”深度融合发展。

 5G到来!中国移动通过Udesk升级服务智能战略

 

推动服务智能化升级

 

在业务不断发展的过程中,中移铁通有限公司(中国移动的下属公司)规模庞大,各部门人员众多,部门员工问题咨询量大且繁杂,每天有大量的服务咨询或问题故障申告等需要处理。此刻,高效的沟通胜过一切繁琐的流程。

 

中移铁通公司利用Udesk的在线客服系统,快速解决部门员工的内部服务问题,提高部门运营管理效率。同时对接微信公众号渠道,为外部客户提供问题咨询等服务,提升客户服务满意度。让我们来看看是什么样的智能系统,才能备受全球电信运营巨头的青睐。

  5G到来!中国移动通过Udesk升级服务智能战略

 

Udesk全渠道智能客服系统是目前市场上唯一真正覆盖全部渠道的产品,它可以随时随地通过微信、微博、邮件、企业微信、小程序、电话、移动App、Web即时通讯(IM)等多种渠道进行咨询,反馈,建议和投诉。

 

客服人员无需反复切换,只需在一个平台便能于所有渠道接进的用户亲切交谈,同时处理不同来 源信息,快速记录和解决问题,提供了高效的多渠道客户服务解决方案。

 

01

接入组件

客户可以从web(桌面+手机)、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口发起在线会话。

02

访客来源

Udesk在线客服系统可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

03

对话分配与转接

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。

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04

监控与报表

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控;同时拥有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。

05

离线留言

在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。    

06

通话分配与转接

提供快速路由和智能路由,设置分配规则,将通话分配给指定坐席;通话接入后,可根据场景转接给内部客服或外部联系人。

 

中国移动从神州第一波到红筹第一股,再到全球最大4G网、全球最大物联专网……正是坚持了更快更广的提升服务,把内外部服务打造得更加高效强大,才能发展成综合实力全球领先的电信运营商。 Udesk将帮助中国移动提升服务效率与智能化,助力中国移动,让“沟通从心开始”!

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