Udesk工单系统,让你的客户服务高效又简单

Udesk工单系统可以实现跨部门协同合作,高效快速处理客户问题,通过使用Udesk工单系统,客户不需要重复描述问题,客服与客户双方了解问题处理进度,客服协同解决客户问题

Udesk工单系统功能完备,可以灵活自定义,实现工单分配、转派、提醒、业户信息等随心设置,能够记录企业内部业务密切相关的信息,多种工具辅助提升工单处理效率

使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单,方便客服定位工单快速处理。

使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板,节省时间。

自定义您的工单,提供12种自定义工单字段,灵活配置,有针对的获取客户问题信息,例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等,充足的信息让客服更有针对的处理问题,也方便客服记录更多信息。

Udesk功能具体介绍:

统一工单:无论来自哪个渠道的事情,都能用一张客户工单记录业务的详情,便于工作人员处理。工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息,让Udesk和企业联系更紧密。

自动分配:工单分配能够根据企业自己业务定制,自动将工单分配给指定的部门或者员工,让合适的人做合适的事。

一键流转:事情就应如此简单,利用Udesk工单进行跨部门协作,一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门,再到技术支持部门,无论业务多复杂,Udesk都能轻松应对。

SLA监控:事有轻重缓急,利用Udesk工单系统,保障重要的事情优先得到处理,提高企业运营质量,最大程度的提高客户满意度。

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