315过去了,客服有哪些新认知?

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员,面对同样的315,我们需要不同的认知,这也许就是我们的成长,这也许就是我们家客服与其他家客服的差异。   又到一年315,对于许多企业的客服部来

客服中心的数学题-数字化管理

对客服中心而言,提供快速又令人满意的服务是中心的主旨,但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量,常见的客服中心指标如,服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、