呼叫中心的运营与管理——第十二讲  呼叫中心的品质管理

呼叫中心的运营与管理——第十二讲 呼叫中心的品质管理

呼叫中心品质管理概述 (二)呼叫中心质量评估因素 呼叫中心员工作为代表企业发布相关信息、搜集客户相关信息的人员: 诚实  呼叫中心人员的诚信度要求非常高; 注意(练习)  要对客户所说的东西要很关注;

呼叫中心的运营与管理——第十一讲  呼叫中心流程管理与品质管理

呼叫中心的运营与管理——第十一讲 呼叫中心流程管理与品质管理

呼叫中心管理流程的制定 在呼叫中心运营中,流程和流程管理是非常重要的环节。 在哪些环节里设定流程,这些流程通常又有哪些内容?流程由谁来执笔,由谁来制定? (一)流程的制定 一线经理执笔; 二线经理要审