2020沃丰科技数字化体验峰会盛大开幕 开启客户体验数字化转型新篇章!

“如果再过十年,有人来写中国的企业发展史,我想他会这么说:2020年,是中国企业全面数字化的一年。正是今年,突如其来的疫情,加速了企业业务的线上转型,让企业数字化从可选变成必选;正是今年,新基建成为国策,云计算、大数据、人工智能等技术的全面应用势不可挡。在此背景下,作为企业数字化转型的重要组成部分,如何实现客户体验的数字化管理成为企业绕不开的问题。”

蒙牛乳业与沃丰科技合作,共同推动常温计划调度服务全新升级

蒙牛乳业与沃丰科技合作,共同推动常温计划调度服务全新升级

通过沃丰科技提供的蒙牛常温计划调度统一服务电话,调度专员直接在呼叫中心系统内即可完成对全国经销商的呼入、呼出、转接等操作,为全国每个区域的经销商设置了专门的编号,只要输入所在地服务编码,就能快递接到负责该区域的调度专员,解决多个独立座机沟通不畅的问题,让服务一触即达。并且通过智能质检的功能,监控调度专员的服务过程;通过工单记录,可及时跟进工单的后续完成情况,提高服务质量。

OPPO携手沃丰科技,为全球客服中心再添“助力剂”

OPPO携手沃丰科技,为全球客服中心再添“助力剂”

通过采用沃丰科技的全渠道解决方案,OPPO在Udesk平台与现有的机器人和呼叫中心系统对接,整合微信公众号、官网、APP渠道的客服后台,在各渠道服务入口接到Udesk平台,打通各渠道数据孤岛,形成标准统一、维度一致的报表,打造具有客服工作台、智能质检、 工单、监控运营及报表一体化的全场景智能客服平台。

赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合

赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合

赫基集团旗下拥有多个品牌,与沃丰科技全渠道客服系统项目的合作,将整合各个品牌之间独立的沟通渠道,提高集团运行效率,提升客户体验。
通过全渠道客服系统和文本机器人,对接官网、微商城、小程序、公众号和400热线,覆盖接待、咨询、会员服务、售后等场景,搭建一体化客户服务平台。整合多个品牌的各个线上渠道,辅助赫基线上品牌部接待分流,多品牌实现线上会员信息共享。

掌上高铁携手沃丰科技,优化升级高铁客户体验服务

掌上高铁是中国铁路旗下官方WiFi入口、行程服务平台,隶属于国铁吉讯科技有限公司。掌上高铁集合了高铁WiFi、在途娱乐、极速打车、高铁订餐等多个功能,打通了用户“门-铁路-门”的出行场景,提供一站式高铁智慧出行服务,深度挖掘高铁网+互联网“双网融合”的价值空间。

如祺出行全面升级客户体验,广汽集团在下一盘什么样的大棋?

作为广汽集团移动出行业务的先锋,为了推动客户服务中心的持续升级,如祺出行对客服中心的运营情况进行全面梳理和评估,通过沃丰科技的全渠道客服系统和Insight大数据分析系统,提升顾客体验及满意度,通过收集顾客反馈和大数据分析,推动业务进行改善,提升顾客问题解决率和顾客满意度,给司乘双方提供更优质的服务及体验。

沃丰科技荣登“2019黑马TOP100”榜单,成“新一亿中流”企业中坚力量

2019创业黑马Top100榜单,沃丰科技作为国内领先的全场景客户体验服务提供商,荣登“2019黑马TOP100”,成“新一亿中流”中坚力量。《黑马TOP100》榜单由创业黑马在2016年发起,每年一届,旨在挖掘中国最具活力,代表未来的创新企业,并推向主流舞台。