获大奖&CCTV采访,Udesk成为2017年GICC全球大会最大赢家!

导读:11月17日,史上规模最大的、针对小微企业转型与创新的GICC全球企业服务创新大会将于北京国家会议中心召开。此次大会由用友畅捷通主办。Udesk受邀参加此次大会,并获得“2017年度最佳客户服务平台提供商”奖项,同时接受了来自CCTV媒体记者的采访。
关键词:Udesk,2017年度最佳客户服务平台提供商;CCTV
2017年11月17日,由畅捷通联合阿里云、用友云市场、UC、洛可可召开2017 GICC全球小微企业创新大会在北京国家会议中心召开,大会以“赢在蜕变”为主题,汇集近百家一线明星创企,氪空间、以及100+创业一线的实践者,聚焦小微企业转型困惑和创新实践,唤起社会各层对小微企业经营管理痛点的关注。
UdeskCOO程俊来作为行业意见领袖受邀在本次大会上做了题为《如何让客服团队成为驱动业务增长的排头兵》的主题演讲。如今中国企业现在因为越来越重视服务这个事情,而随着移动互联网的接入,传统企业客服渠道单一的弊病被逐渐放大。相反,新一代智能客服系统的出现,让企业可以随时随地反馈问题,跟踪问题解决进度,全面监控客服运营状态,优化企业运行效率,挖掘用户需求,SaaS模式的灵活定制、随时部署、低成本高效率的特点更加成为企业的不二选择。
CCTV正在采访Udesk COO 程俊来
如今,传统企业智能升级已经成为不可逆转的趋势,也是企业边界拓宽的新机遇。在帮助企业智能升级方面,Udesk积累的丰富的经验。在此次GICC 2017分会场上,透过Udesk COO程俊来的讲解,也让在参会的各个中小企业负责人对SaaS智能客服的概念有了清晰的认识。未来的时代属于新客服时代,即以客户为中心的智能客服平台的时代到来。
传统公司的组织层级结构、员工数量、实体资产的复杂程度已经让它们无法适应目前和未来的需要。新兴的客服软件能够接入包括微博、微信等碎片化的社会化媒体渠道,在一个平台上处理所有渠道的反馈,免除了客服反复登陆不同渠道造成的精力浪费,为用户提供一致化的客服体验,增加用户对品牌的认同感,提升用户转化效率;另一方面,最后,智能云端客服软件提供绩效统计报告,能够量化客户服务效果,提升客户服务质量。
Udesk荣获2017年度最佳客户服务平台提供商
Udesk定位于全行业的客服服务系统,更重视流程管理,更多是在做一整套的流程管理解决方案。在线客服、客服工作台、呼叫中心、客服机器人、工单系统这一套智能客服系统全都有,还能进行数据挖掘收集Udesk Insight,可以服务到商业决策这个环节。服务的企业主要集中在传统企业、电商金融、在线教育、文化娱乐等各个领域。在客服领域,已经为多家企业实实在在地节省了约30%的人工投入。
作为中国最具创新力的客户服务平台,Udesk基于自然语言处理和机器学习技术推出了Udesk智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。截至2017年9月,Udesk的企业注册用户已有70000+家,已经服务了超过20多个行业的标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。Udesk将一如既往的专注SaaS客服技术的研发,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳本地体验的客户服务系统,帮助更多企业打造强大的客户服务!
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